永遠不要低估在您的新業務或老業務中使用電話與客戶溝通的重要性。如果您意識到建立呼叫中心來與客戶交談是有益的，那么您接下來想到的可能就是成本。
如果您絕對需要一個呼叫中心來處理涌入的電話，這可能會證明是一個兩難選擇。您的其他部門可能無法處理您日夜接聽的數百個電話。要創建客戶服務部門，需要大量投資。雖然您可以通過外包呼叫中心來抵消其中的許多成本，但讓我們來看看構建新部門的四個成本支柱。
1. 為您的呼叫中心配備人員
雖然人工智能已成為許多呼叫中心的主導技術，但您不應該將其作為拐杖。單獨使用所述技術會讓你花費比你現在可能花費更多的錢。你需要真正的人參與接聽電話。在處理復雜的客戶服務問題時，客戶希望與真人交談。
要為您的呼叫中心配備適當的人員，您可能要花費數千美元，具體取決于您雇用的呼叫代理的數量。Mashable 指出，通過電話為客戶提供服務每分鐘收費 1 美元。當您將代理人添加到您的工資單中時，它會在一年內增加很多。
大多數統計數據顯示，電話代理每年的收入約為 30,755 美元，或每小時約 12.15 美元。對于每月 50,000 分鐘的通話時間，您至少需要八名或更多座席來處理您全天候接聽的電話需求。
然后考慮聘請一名主管的成本，該主管現在每年可獲得 35,360 美元的報酬。其中一些工作在職業晉升后的年薪高達 50,000 美元。如您所見，在考慮稅收和員工福利后，這一成本支柱加起來高達 300,000 美元以上。
2. 投資正確的技術
為了讓您的呼叫中心保持競爭力，您絕對必須投資最好的技術。這樣做聽起來就像在您的工資單上放置呼叫代理一樣令人生畏。
技術并不總是昂貴的，但像云這樣方便的東西將意味著每月收費。大多數這些服務的費用約為每月 150 美元。雖然這聽起來可能很昂貴，但為了方便數據存儲，使用云是非常值得的。此外，您可以將整個電話系統（如 VoIP）保存在云端，以在發生災難時保持正常運行。
不要忘記購買 CRM 或 ERP 軟件來幫助管理您的所有電話。這些平臺的成本通常為每名員工 420 美元左右，每年達到 3,780 美元。
還需要互聯網服務來幫助您的電話系統正常運行。高速互聯網是必不可少的，但費率會因您選擇的提供商而異。有時您會找到便宜貨，即使對于企業而言，大多數優質互聯網的價格約為每月 350 美元。最終，每年可能會超過 4,000 美元。您還將擁有硬件和網絡基礎設施投資。這些增加的細節令人沮喪地考慮它們將如何加起來。無論如何，如果您愿意自己投資技術，您仍然可以建立自己的呼叫中心。
3. 實施你的技術
投資所有硬件和平臺是一回事。正確設置和配置它們是另一個需要克服的障礙。很有可能，您的員工不會都具備足夠的技術頭腦來自行設置所有內容。你必須雇人來負責實施。其中一些也將涉及培訓時間，有時需要與您的員工單獨合作。
可以找到幫助實施 CRM 軟件和您投資的呼叫中心設備的咨詢公司。當然，任何來配置您的技術的咨詢公司都不會便宜。預計為這些顧問每小時支付高達 125 美元，不包括培訓時間。總的來說，僅僅為了啟動和運行就可能需要 5,000 美元的一次性成本。想一想，如果您將所有設備需求外包給可靠的呼叫中心提供商，那將是多么令人頭疼。
4. 支付設施費用
由于物理空間問題，您可能無法將呼叫中心安置在您的主要辦公設施內。這可能意味著必須租用單獨的辦公空間才能有空間容納您的電話銀行。顯然，支付額外設施的費用將花費您每月的租金。平均租金成本約為每月每平方英尺 2.40 美元。平均每年，您的收入超過 25,000 美元。
當您認為您不希望您的電話代理在狹窄的地方工作時，租金可能會更高。他們每個人應該至少有 100 平方英尺的空間。然后考慮您租賃空間的公用事業費用，從電力到設備和室內裝飾的進一步投資。您在這里的平均費用通常約為每月 200 美元，每年會導致 2,400 美元的損失。
