呼叫中心經理了解為他們的團隊配備他們需要卓越的呼叫中心軟件和相關工具的重要性。然而，很多時候，在尋找新的呼叫中心軟件解決方案時，呼叫處理代碼在他們的必備呼叫中心軟件功能列表中并不靠前。這是一個代價高昂的疏忽。呼叫處理代碼是一個簡單的功能，對呼叫中心的生產力、協作和客戶滿意度評級有著巨大的影響。它們是呼叫中心不能沒有的功能之一。
什么是呼叫處理代碼？
呼叫處理代碼或活動代碼是可應用于描述呼叫的呼叫記錄的快速標簽。他們允許處理呼叫的座席：
- 指明電話類型——退貨、運輸問題、錯誤等。
- 說明來電原因——購買新產品、投訴等。
- 指示通話的結果——已解決、退款、上報給經理、轉移到賬單等。
- 執行必要的操作——跟進、與管理層確認、在月底發放退款等等。
呼叫處理代碼如何工作？
呼叫處理代碼需要幾秒鐘的時間，呼叫中心代理才能應用并捕獲有關呼叫的相關信息。代理完成呼叫后，處理代碼窗口會在他們的瀏覽器中彈出。他們可以輕松地從下拉菜單中選擇代碼，然后通過單擊鼠標將其應用于通話記錄。呼叫處理代碼是標記呼叫和跟蹤客戶聯系歷史記錄的快速簡便的方法。
為什么呼叫處置很重要？
聯絡中心每天撥打和接聽數百個電話，每個來電者都在尋求特定問題的解決方案，每個代理都會收集有關客戶的一些相關信息。除非座席在掛斷電話后立即注意到這些電話是如何解決的，否則以后很難追蹤這些信息。
呼叫處理數據可幫助您的代理了解銷售流程的關鍵見解，并讓他們輕松跟蹤呼叫結果和后續步驟。當您的代理再次與該客戶聯系時，這些快速信息可以為他們提供優質服務提供支持。
呼叫處理代碼的好處
出于多種原因，呼叫處理代碼對聯絡中心很有價值。他們協助代理人處理從銷售電話到提供良好客戶服務，再到基本的組織和運營任務的一切事務。然而，許多聯絡中心忽視了它們的用處。為了提供幫助，我們編制了一份呼叫處理代碼的七大好處列表。
1. 讓你的整個團隊保持一致
在呼叫中心，確保所有相關方都了解呼叫結果可能是一個耗時的過程。代理人通常會向他們的同事發送電子郵件，然后走到要求更新的代理人那里，打電話給經理，或者與技術支持團隊聊天。使用呼叫處理代碼，可以將這種低效的過程拋到窗外。當呼叫結束時，座席可以簡單地從下拉菜單中選擇一個呼叫處理代碼。如果他們想要添加比代碼可以捕獲的更多的呼叫詳細信息，他們可以寫一條注釋。一旦代理應用代碼，它將在客戶關系管理 (CRM)、呼叫中心軟件和幫助臺中更新。因此，他們團隊中的任何人都可以通過打開客戶的活動歷史記錄來實時訪問此信息。
2. 輕松提醒隊友跟進
如果座席完成了需要隊友或經理跟進的呼叫，他們可以輕松地在呼叫記錄中添加呼叫處理代碼“需要跟進”和注釋。分配給該聯系人的代理將在他們打開聯系人時看到此代碼，并立即知道他們需要跟進客戶。座席可以打開注釋以查看詳細信息并添加自己的注釋或根據需要更改呼叫處理代碼。這使得提醒隊友跟進客戶變得簡單，因此每個人都在同一頁面上。
3. 為一目了然的客戶概況分配自定義標簽
您的團隊是否經常參考公司特定的客戶信息？代理商一目了然地查看此信息是否有幫助？創建自定義呼叫處理代碼以反映與您的團隊最相關的客戶數據。這將使您的團隊僅通過打開他們的帳戶歷史記錄就可以更全面地了解客戶。
4. 清理呼叫列表以保持 DNC 兼容
確保您的呼叫中心保持DNCL 合規性通常是一個困難且耗時的過程。使用呼叫處理代碼可以使這更容易一些。座席可以使用以下代碼標記每個呼叫：斷開連接、傳真機、忙音、錯誤號碼、無效號碼、請求不聯系等。然后可以從活動列表、呼叫中心軟件和 CRM 中刪除這些電話號碼，以便將來不再聯系他們。使用呼叫處理代碼清理呼叫列表和您的 CRM 可以輕松確保您的團隊保持 DNCL 合規性。
5. 創建更成功的呼叫活動列表
創建最佳呼叫活動列表可能意味著成功的活動與浪費時間之間的區別。使用呼叫處理代碼，可以輕松創建僅包含最有可能獲得積極響應的聯系人的活動列表。只需根據處置代碼對聯系人列表進行排序，然后將列表導出為 csv 格式。然后，將列表通過電子郵件發送給所有代理或代理子集，以便他們導入為他們的聯系人列表。這使得創建一個有可能取得巨大成果的呼叫活動列表變得簡單。
6. 輕松讓管理層了解情況
呼叫中心經理沒有時間挖掘客戶的通話記錄和聯系歷史來搜索重要通話的結果。使用呼叫處理代碼，他們不必這樣做。他們可以從客戶的活動歷史中看到應用于交互的處置代碼。這使得在幾秒鐘內輕松全面了解通話結果。
7. 從全面的通話結果報告中獲益
喜歡分析更有針對性的呼叫中心指標的經理喜歡呼叫處理代碼。他們允許他們準確查看促成銷售、應答機、掉線、忙音、返回、交換、升級到經理或轉移到技術支持的呼叫的數量（和百分比）。基本上任何對團隊有意義的呼叫結果都可以轉化為處置代碼并隨著時間的推移進行跟蹤。呼叫處理代碼是一個很棒的工具，可以讓管理人員了解對他們最重要的指標。
總結
呼叫處理代碼是一種簡單但功能強大的工具，可以使整個團隊保持在同一頁面上，并允許呼叫中心經理全面了解對他們最有意義的指標。下次您在市場上購買呼叫中心軟件時，請確保呼叫處理功能在您的必備清單上。這樣做將確保您的團隊擁有獲取來電者相關數據所需的工具。
