入站呼叫中心通常提供范圍廣泛的功能。一些最常見的包括：
交互式語音應答 (IVR)
交互式語音應答 (IVR)系統允許客戶使用語音命令與計算機系統進行交互。IVR 系統通常用于將呼叫路由到適當的客戶服務代表。
通話監控
呼叫監控允許經理實時監聽客戶呼叫。此功能通常用于質量控制目的。客戶服務經理可以使用呼叫監控來監聽座席需要改進的地方。為了確保卓越的客戶服務，呼叫監控通常被用作指導座席如何處理客戶查詢的一種方式。
通話錄音
通話錄音用于記錄客戶互動。與呼叫監控非常相似，它有助于質量控制和指導目的。此外，一些企業使用通話錄音來保護自己免受法律責任。它還可以創建一個客戶交互庫來培訓新的呼叫中心員工。
呼叫報告
呼叫報告為管理人員提供有關呼叫中心座席執行情況的信息。此信息可能包括座席接聽的電話數量、他們在每次電話上花費的時間以及他們收到的客戶投訴數量。此外，歷史報告可用于跟蹤趨勢和發現模式。
實時墻板
實時墻板允許經理和座席查看呼叫中心在任何給定時刻的表現，包括每個座席呼叫的質量和效率以及通過呼叫中心的總流量。此信息可用于確定呼叫中心需要改進的地方。
定制等候體驗
您可以通過個性化等候體驗，主動幫助等候的客戶感受到自己的價值。入站呼叫中心軟件可以提供有關等待時間或隊列位置的信息，提供高級隊列回叫選項，或提供自定義通知。
自動呼叫分配
呼叫路由是通過自動呼叫分配器執行的。它會考慮各種因素來確定如何路由呼叫，例如一天中的時間、呼叫的性質和客戶的位置。
自助選項
通過將自動 IVR 與自助服務說明相結合，客戶無需座席參與即可自助，從而顯著加快呼叫流程。
