如今，呼叫中心是一個價值高達 220 億美元的行業，主要由本地軟件解決方案和傳統參與者主導。事實上，即使在今天，內部部署系統在市場上也保持著強大的份額。但是，如果您正在認真考慮應該投資哪種類型的呼叫中心軟件，則值得決定本地呼叫中心軟件是否適合您。
近年來，基于云的呼叫中心解決方案越來越受歡迎。然而，盡管如此，聯絡中心行業的很大一部分仍選擇堅持使用本地軟件。您是要建立您的第一個呼叫中心企業還是計劃通過在其他地點開設更多呼叫中心來擴大規模？無論您打算做什么，在此之前了解有關呼叫中心和基于云的系統的本地呼叫中心軟件的事實都是有意義的。
如今，基于云的呼叫中心解決方案需求量很大。這樣做的原因是它提供的巨大好處。其中一些包括易于設置、具有成本效益和靈活。與此同時，如前所述，許多企業，尤其是大型企業，對于取消現場呼叫中心軟件仍然有些猶豫。雖然本地呼叫中心軟件既有優點也有缺點，例如可靠性和惰性，但本次討論的范圍是列舉其主要缺點。
1. 靈活性
本地軟件這個術語是不言自明的. 它位于呼叫中心本地。這意味著只要您的管理員、主管、代表和呼叫中心代理不在現場，他們就無法訪問這些工具。如果您的呼叫中心選擇了內部部署的軟件解決方案，則意味著告別在家工作的自由、遠程座席、輕松擴展、緊急登錄和分散位置的座席。
此外，呼叫中心的內部部署軟件需要安裝和定期維護支持硬件，例如直線和 PBX 電話。盡管所有這些都可能提供額外的可靠性感，但就靈活性而言，它根本不是最佳選擇。
另一方面，基于云的系統提供本地軟件的所有功能，而且可擴展性更高。每當您需要根據季節性因素在呼叫中心中刪除或添加座席時，您只需與您的服務提供商聯系即可。因此，供應商將添加或刪除線路和座位，而無需再進行任何現場安裝。
2. 硬件
本地聯絡中心軟件的笨拙是毋庸置疑的。他們需要物理硬件的可用性。您必須預先投資硬件，同時易于擴展。它們也很容易受到不同類型的物理損壞，因此有必要雇用額外的員工進行維護。
3.流動性
當您的呼叫中心使用內部部署軟件時，座席應駐扎在現場，以便他們可以登錄系統。作為呼叫中心的經理或所有者，您的實際存在對于監控呼叫、檢查報告和密切關注日常活動是必不可少的。
另一方面，基于云的呼叫中心解決方案使經理和座席能夠享受在任何地點工作的樂趣。由于它在互聯網上運行，這意味著您只需從任何地方登錄到這樣的系統，即使是使用您的智能手機，只要有可靠的互聯網連接。這也意味著您的呼叫中心可以雇用遠程代理，從而節省財產成本和硬件費用。
4. IT 人員
任何技術都需要專門的技術協助和 IT 人員。這是因為現場軟件對于主管和代理人來說可能非常復雜，需要他們自己處理。但是，可以通過易于理解的界面輕松定制用于呼叫中心的高級基于云的軟件。如果您需要刪除或添加更多代理、修改您的權限或更改現有設置，則無需其他人的幫助。由于您不需要 IT 人員，因此您可以省錢，因為您不必支付他們的薪水。您還可以省去請求他們協助的不便，并節省您的時間。
5、災備
現場呼叫中心解決方案似乎提供了高度的可靠性。但是，萬一突然發生災難怎么辦？當火災或洪水等自然災害影響直撥電話線路時，呼叫中心可能面臨中斷。但是，基于云的聯絡中心軟件由災難恢復功能提供支持。由于基于云的軟件托管是通過互聯網完成的，因此您無需擔心任何可能影響或中斷您的電話服務的突發事件。此外，許多虛擬聯絡中心提供商提供多層冗余和備份機制，因此單點故障幾乎不會影響您的聯絡中心。
