如今，由于現有銀行的激烈競爭和非傳統公司的進入，銀行業務格局已經發生了變化。隨著客戶要求對銀行服務有更多的控制權和便利性，滿足他們的需求對銀行來說變得更具挑戰性和復雜性。與此同時，加強監管也增加了政府對銀行的干預和監管。
考慮到上述挑戰，銀行需要采用智能 IT 解決方案，為業務模式轉型讓路，以推動增長和創新。銀行必須創建一個靈活敏捷的銀行環境，通過對其系統和流程進行現代化和轉型來快速響應新的業務需求。而要做到這一點，沒有比采用云電話系統更好的方法了。它幫助銀行開發新的客戶體驗，實現有效協作并提高上市速度。
投資云電話系統不僅有助于升級客戶服務，還可以提高客戶滿意度。由于所有公司提供的銀行商品或多或少相同，因此提供的客戶體驗水平是客戶選擇或堅持使用特定銀行的唯一區別因素。因此，提供卓越的客戶服務已成為銀行在這個競爭激烈的市場中生存的重中之重。此外，它有助于留住客戶，我們都知道，保持滿意的客戶比增加新客戶的成本更低。
擁有巨額 IT 預算的大型銀行通常擁有完善的呼叫中心，其中有大量代理日夜工作以接聽客戶電話并提供一流的客戶服務。然而，小公司的情況就不同了，他們負擔不起多個代理來處理來電的客戶群。但是隨著云電話的可用性，即使是小企業也可以確保他們不會錯過任何客戶來電。通過將他們的電話系統與 IVR 系統集成，他們可以與每個呼叫者進行交互，而無需任何人工干預。
IVR系統問候并為客戶打開前門。為來電者提供了一個可供選擇的菜單，他們可以在其中選擇他們喜歡的自助服務選項，或者選擇與代理交談以解決復雜的問題。萬一此時沒有代表可以與來電者通話，來電者將被帶到語音信箱，他可以在其中留下他的號碼和接收銀行回電的首選時間。這將節省客戶的時間并確保更高的客戶滿意度，因為他們可以輕松獲得所需的信息。
除此之外，實施免費電話號碼供客戶撥打電話將使他們免于支付昂貴的電話費。當來電者的電話不收費時，您將有更好的機會展示您的銷售宣傳，同時也讓您看起來更專業。
個性化客戶互動
通過將您現有的 CRM（客戶關系管理）系統與 IVR 集成，您可以為呼叫者提供更加個性化的體驗，因為所有客戶詳細信息和過去的互動都在一個地方可見。稱呼客戶的名字并且不讓他們重復他們的個人詳細信息會給他們留下良好的印象。個性化溝通有助于與客戶建立更深層次的關系，從而增加銷售額。例如——如果客戶早些時候打電話詢問產品但沒有購買，您可以智能地提出該產品或在下一個電話中提及該產品的當前報價。這可能會促使客戶做出對您有利的決定。
使用手機驗證來防止欺詐
有些客戶可能會提到錯誤的聯系電話，這可能會導致嚴重的問題。如果客戶選擇使用信用卡并偽造了錯誤的號碼，銀行將很難追查到此人，以防其潛逃。自動回叫功能可以幫助處理這些情況。在驗證客戶的電話號碼時，銀行可以安排自動回撥到所列號碼，該號碼將播放帶有唯一代碼的語音記錄消息，客戶在注冊時必須輸入該代碼。如果客戶輸入的號碼有誤，銀行將能夠發現錯誤并防止欺詐。這也將確保真正客戶的隱私和更好的安全性。
讓客戶立即與您聯系
假設一位客戶正在尋求汽車貸款并訪問您的網站尋找相同的信息。盡管您已經在網站上提到了有關該過程的每一個細節，例如當前利率、貸款計算器和相關信息，但客戶仍然希望與您的一位代表聯系以回答任何其他問題。在您的網站中實施“Click o Call”小部件將輕松實現這一點。當訪問者點擊時，此小部件會啟動對銀行代理的呼叫或允許他輸入電話號碼以獲得回電。這將確保感興趣的客戶不會因缺乏信息而離開，從而提高銀行的銷售轉化率。
使用短信發送付款提醒和其他促銷信息
云電話支持向大量潛在客戶和客戶發送批量短信。只需單擊一下，銀行就可以輕松地向潛在客戶傳達重要信息以及當前優惠和促銷信息。此外，當客戶付款到期時，例如每月支付信用卡賬單，您可以及時向他們發送提醒，以防止他支付利息。及時向客戶發送相關信息將有助于提高他們對您品牌的忠誠度。
