您的消費者是統(tǒng)計數(shù)據(jù)，您的客戶是人。他們不是機器人。他們有好日子也有壞日子，就像你一樣。因此，當你問一大群人是什么讓他們與你做生意時，他們的回答主要圍繞高質(zhì)量的“客戶體驗”。
但那不是你已經(jīng)知道的東西嗎？這也是您的競爭對手知道并正在努力的事情。他們正在利用客戶數(shù)據(jù)，他們熱衷于付出額外的努力來使事情變得更好并提供增強的客戶體驗。在這方面，您可以做出的唯一改變是虔誠地遵循某些技巧和技巧，使它們成為您工作制度的一部分，并激勵您的呼叫中心座席也這樣做。畢竟，您的客戶不會因為您的所作所為和所說的話而記住您，他們會因為您給他們帶來的感受而記住您。
因此，您可以通過以下 5 種方式承諾和創(chuàng)造個性化的客戶體驗并制定相應的戰(zhàn)略。
1.參考交互歷史
您的一些客戶將成為?？汀Ｋ麄儗⒃诿恐艿拿總€開始打電話來檢查他們的業(yè)務交易，范圍??從每周余額更新到檢查交付要求。您可以通過主動回答他們的常見問題，為他們打造個性化的客戶體驗。您可以每周一將資產(chǎn)負債表郵寄給他們，或通過消息服務告知他們。當然，這需要在不讓人覺得多管閑事的情況下完成。
2.善意的姿態(tài)
善意的姿態(tài)可以以最有前途的方式影響您的客戶服務。它可以提升您的代理人的積極性，因為他們有更多的權(quán)力做出某些決定并展示他們在這些情況下真正關(guān)心。如果今天是您客戶的生日或周年紀念日，您可以提前計劃并向他們致意。這可以帶來很大的不同，甚至可以輕松應對憤怒的客戶。
3.認清客戶的需求
每個客戶都會有一套特定的要求和意見。有些客戶真的很難取悅，而另一些則絕對令人驚嘆。您需要培訓您的代表，以根據(jù)客戶的要求塑造他們的客戶服務技能。這將為您的客戶服務質(zhì)量和整體客戶體驗之旅帶來優(yōu)勢。
4.與客戶建立情感聯(lián)系
我們都聽過這句話，“重要的不是你說什么，而是你怎么說?！?這是擁有優(yōu)秀而快樂的客戶的關(guān)鍵。你可以拒絕他們對某事的要求，也可以說不。這是關(guān)于以同情和禮貌的方式說出來。如果你能同理心，與你的客戶建立融洽的關(guān)系，你一半以上的電話將直接是 8 對 10。
5.反饋是必不可少的
讓客戶保持循環(huán)非常重要。必須了解他們的意見并了解他們對您的品牌和業(yè)務的需求。給他們理由回來和你做生意也很重要。他們的反饋和建議可以使您的客戶服務策略突飛猛進。反饋的范圍從在線調(diào)查到親自致電他們并詢問他們的整體服務體驗。
