人類作為一個種族不會立即接受變化，人們需要時間來理解和適應任何環境的變化。隨著技術領域幾乎驚人的迅速和構造轉變，我們人類別無選擇，只能習慣這些變化。然而，世事變幻莫測，反而是光明的，而不是黯淡的。
最近，在網絡上的人類行為中觀察到的一個顯著變化是在 Messenger 應用程序領域。自 2015 年第二季度以來，人們使用 Messenger 應用程序的次數超過社交網絡。因此，下次有人對Messenger 應用程序或聊天機器人表現出冷嘲熱諷時，您就知道該指出哪個數字了。
定義聊天機器人——它們是什么？
最近，您剛剛讀到的詞引起了很大的轟動。嚴格來說，聊天機器人是使用互聯網刺激與人類用戶對話的計算機程序。
換句話說，聊天機器人可以被定義為一種通常由人工智能統治并可以與許多服務集成的信使服務，也可以存在于任何主要的聊天產品中，如 Facebook Messenger、Slack、短信等。
聊天機器人可以添加到許多在線業務中。例如，如果一家零售連鎖店希望他們的客戶與他們的業務進行在線互動，他們只需構建一個零售聊天機器人，以模擬進入零售店后獲得的那種客戶體驗。所以現在，客戶可以與零售店的聊天機器人開始對話，詢問特定的產品/服務，而不是漫無目的地瀏覽他們的網站
此外，聊天機器人不限于電子商務。還有專門用于客戶服務的聊天機器人。可以有一個聊天機器人來滿足生活中的所有便利，例如新聞、天氣、股票和金融等。你可能不相信，微軟在中國打造了一個名為 Xiaioce 的聊天機器人，它擁有超過 2000 萬客戶！由于人們正在從社交媒體轉向 Messenger 應用程序，因此企業趕上潮流并構建聊天機器人是完全有意義的。
聊天機器人如何運作：它們如何運作？
到目前為止，聊天機器人可以分為兩大類：
Rule Based：基于規則設計的機器人只能響應特定的命令。如果有人在這些規則之外提出任何問題，聊天機器人可能不會回應，因為它可能不明白你的意思。
基于機器學習：這種類型的機器人依賴于人工智能。因此，它理解語言而不是特定命令，這意味著您在與它交互時不必非常特別。此外，隨著對話次數的增加，聊天機器人會從對話中學習，變得更加聰明。
為什么您應該為您的聯絡中心考慮聊天機器人
您可以獲得的最大優勢是降低物流和勞動力成本。世界正面臨另一場衰退，包括美國在內的大多數發達國家的商業環境仍然不利。在這樣一個充滿不確定性的時期，唯一穩步上升的就是開辦企業的成本。
此外，利潤率的下降和商業活動的緩慢回升已經開始困擾商業領袖。美國最近的一項調查顯示，幾乎一半的受訪者更喜歡使用短信進行故障排除，而不是與人工代理交談。專家認為，此類實證研究可能會促使呼叫中心關注聊天機器人，并且很快就會有很高的需求。創新是未來的關鍵——只有那些適應不斷變化的環境的公司才能取得勝利！
