沒有人會在計劃他們的一天時考慮到今天的議程，我會打電話給我一天中的 20 到 30 分鐘，聽到長笛獨奏才知道我的電話已連接到“錯誤的部門”。
尋求幫助通常是強制性的，因此聯絡中心的作用就在其中。很多時候您的客戶需要幫助來解決問題或解決問題。哪個對您有利，您的業務取決于它。然而，如果你換個角度來看這種情況，你就會發現，無論你多么努力地為他們服務，對于客戶來說，這往往是一個非常不舒服的過程。總會有十分之三的客戶對客戶服務體驗質量不滿意的可能性。
如果您深入了解聯絡中心的這種持續不斷的問題，您就會意識到根本原因就在您眼前。這是很明顯的事情，很容易解決。但是要解決一個問題，就需要知道根本原因。以下是您的客戶討厭給您打電話的最明顯原因是什么？
1、等待時間長
每個人的時間都是有限的。沒有人真的負擔得起排隊 30 多分鐘只是為了檢查他們的賬戶余額或提出投訴。這是您的客戶不愿致電的最明顯原因之一。
2、重復的音樂
我聽過沮喪的客戶的通話錄音。有一次，他們幾乎要大喊大叫——請至少讓音樂停止。這個問題的最佳解決方案可能是不要讓您的隊列歌曲停滯不前，而是使用這些間隔來向客戶介紹您的產品、自助選項等。
3、缺乏果斷
您的代理人通常很無助，即使他們想解決問題，他們也覺得自己無能為力。原因很簡單。他們有時缺乏負責和做主的權力。但并非所有客戶都會理解這一點。他們會覺得您的客戶互動團隊優柔寡斷。而且，它可以為他們已經壓抑的沮喪和憤怒火上澆油。
4、備用幫助選項
人機交互簡單可靠。但是我們的技術設置已經達到了可以使用無限的全渠道自助選項的地步。您的客戶可以通過在線、社交媒體、應用內聊天支持和許多其他方式尋求支持。隨著這些進步，通過電話交談的必要性已大大降低。
5、離岸聯絡中心使情況變得更糟
跨文化交流很難，這不是陳詞濫調，而是眾所周知的事實。大多數情況下，對于所有企業而言，離岸聯絡中心都成為提供客戶服務的來源。這通常會使您的客戶難以調整和使用。這會讓他們覺得自己不重要，從而導致通話升級，這會加劇他們的壞脾氣并減少他們再次打電話的機會。
除了牢記客戶服務的這些非常明顯和重要的方面外，在確保您的客戶服務團隊以最高效率工作時，還需要非常警惕。它可能需要一些額外的努力和審查，但它可以保證客戶滿意，他們喜歡給您的客戶服務團隊打電話，并且是您業務的重要推動者。
