云計算是基于互聯網的計算，按需提供共享的數據和處理資源。該模型允許用戶、應用程序等使用來自可配置的計算資源共享池的資源，例如服務器、應用程序、存儲、網絡和服務。云計算允許用戶在第三方數據中心處理和存儲數據。
云計算的好處
云計算可幫助公司避免基礎架構成本，并讓他們專注于打造獨一無二的業務。它還允許更快地安裝應用程序并減少它們的維護，同時提高可管理性。云計算通過將用戶的問題分解為服務來做到這一點。這是一個來自面向服務架構（SOA）的概念。同樣，云計算采用了 SOA 的一些概念。它以服務的形式提供其資源，并使用在 SOA 領域中成熟的標準來允許在全球范圍內輕松訪問其服務。
雖然 SOA 推薦“一切即服務”，但云計算提供商提供這些服務以符合不同的模型。這三種模型是 IaaS（基礎設施即服務）、PaaS（平臺即服務）和 SaaS（軟件即服務）。
今天，我們將討論 PaaS 及其對云聯絡中心的重要性。早在 2012 年， 451 Research進行的一項研究估計，到 2016 年，云計算市場將從 57 億美元增長到 200 億美元，其中 PaaS 預計將以驚人的 41% 的速度增長，令其他兩種模式黯然失色。與 2016 年 IaaS 估計增長 37% 和 SaaS 增長 29% 相比，這是一個大問題。該研究還聲稱，超過 71% 的 PaaS 收入將由銷售額超過 7500 萬美元的供應商產生。
怎么運行的
PaaS（平臺即服務）模型通過互聯網為用戶提供應用程序。提供 PaaS 服務的供應商為應用程序開發人員提供開發環境。提供商為開發、支付和分銷渠道開發標準和工具包。提供商提供計算平臺，通常包括操作系統、編程語言的執行環境、Web 服務器和數據庫。
IaaS（基礎設施即服務）向用戶提供租用的硬件并按使用次數收費，而在 SaaS（軟件即服務）中，提供商向用戶提供租用的軟件，然后部署和使用通常由提供商管理。
與IaaS和SaaS不同，PaaS在用戶使用服務時向用戶收費。PaaS 通常用于添加和定制現有的軟件，通常包括公司現有的 SaaS。PaaS 通常不會取代企業中的基礎設施。它提供應用程序托管或 Java 開發等關鍵服務。
這是一個簡單的場景。對于部署工具的企業來說，需要他們的 IT 團隊購買硬件、安裝硬件和所需的操作系統、Web 服務器、數據庫、所需的主要應用程序等。此后，他們需要設置安全性并定義用戶訪問權限，之后他們需要將實際應用程序添加到現有系統或 APM（應用程序性能監控）工具的管理中。
當所有這些都完成后，IT 團隊必須維護所有資源。相反，您可以只訂閱將支持所有底層軟件和計算的 PaaS 提供商。用戶唯一需要做的就是根據需要登錄并使用平臺，通常使用網絡瀏覽器。
現在我們對PaaS（Platform as a Service）有了一些了解，但仍有待回答的問題是——PaaS對云聯絡中心的重要性是什么？
答案很簡單。PaaS 使云聯絡中心能夠更有效、更充分地利用自己的服務。與必須在本地設置平臺相比，它為他們提供了一個更好的工作平臺。它以比其他選項更低的成本提供此功能。聯絡中心可以按照他們喜歡的方式自由定制他們的云空間，并以決策者和管理者最喜歡的方式使用它。客戶不必擔心空間的維護和部署，只需要定制即可。
底線
PaaS 提供了很大的靈活性。它可以讓您更好地開發自己擁有的空間，并充分有效地利用它。與從頭開始創建所有內容 (IaaS) 或通過預定軟件 (SaaS) 使用空間不同，利用 PaaS 提供了無與倫比的定制和實施便利性。
