數據和網絡安全問題真實存在且令人震驚。這個星球上沒有人可以再對它視而不見了。你知道上述陳述是完全有道理的，作為頂級科技大亨之一，邁克爾戴爾這樣說 – “當你問人們這些天他們最大的擔憂，他們最大的未滿足的需求時，網絡安全 位居榜首”
隨著云技術、社交媒體、信使應用程序和電子郵件的至高無上，處理客戶數據已成為真正令人擔憂的原因。如今，社交媒體是黑客的最愛，最近的研究表明，每天都有近6, 00,000個 Facebook 帳戶遭到入侵。此外，68%因網絡攻擊而損失的資金已被宣布無法恢復。
此外，人們對數據安全的內在恐懼正在增加，因為幾乎每周，我們都會看到有關客戶數據泄露的報道。考慮到目前的情況，采取額外的措施來保護客戶數據對于維持任何業務和重新樹立對測試時間的信心至關重要。既然我們已經確定了在客戶數據保護方面提高賭注的必要性，讓我們探索企業可以采用的一些不同方式來確保這一點。
1、啟用多層身份驗證
現在是時候停止自欺欺人并開始了解這樣一個事實，即允許訪問客戶相關信息的單一密碼將不再站穩腳跟。黑客可以輕松對其進行解碼并獲取信息，從而導致冒充、欺詐并最終導致金融盜竊。因此，小時需要有多個層來保護和加密數據。此外，聯絡中心應確保客戶交互無法被破譯，即使黑客設法將他們的手放在他們身上也是如此。
2、嘗試數據丟失防護 (DLP) 技術
DLP 技術允許管理員自動化和實施一些策略來幫助管理客戶數據的使用和進度。這意味著您可以強加一條規則，以阻止包含永久地址證明的客戶文件流出公司。您還可以設置其他規則來控制數據流向并防止數據安全。通過這種方式，您將能夠避免任何無意的數據泄露，或員工將客戶數據泄露到組織外部。
3、為云應用程序整合客戶數據保護
保護與客戶相關的數據應該越來越多地成為基于云的應用程序及其合同的一部分。大多數基于云的合同的問題是，在這些時候，保護數據的正常最佳實踐是不夠的。我們必須向前邁出一步，以確保簽訂獨家合同以涵蓋詳細的數據隱私要求。此外，由于數據保護問題，基于云的技術也受到了批評和強烈反對。隨著包含綁定客戶數據的新合同，這些批評可以平息。
4、確保對聯絡中心座席進行持續培訓
黑客破壞數據安全和訪問機密文件的最簡單機制是破壞或欺騙聯絡中心代理。眾所周知，聯絡中心環境面臨著人員流動率高的問題。您需要確定您的所有代理人都應該理解并使用安全指南來訪問和共享敏感的客戶文檔。您還需要不斷注意代理不應打開文檔或單擊來自不安全來源的鏈接，因為這是一種廣泛使用的安裝惡意軟件的技術，可以輕松地將黑客置于您的安全網絡中。
5、不要急于刪除數據
刪除我們認為不必要的數據是人類的本能。但是，處理大量客戶數據的組織應該遏制這種習慣。這是因為在緊急情況下，您將無法找出數據相關問題的原因。因此，數據至少保存一年應該是常態。這也將幫助您識別試圖訪問您的客戶數據的黑客的不正常行為和趨勢。
6、定期更新您的系統
解決數據隱私問題的最佳方法通常是更新您的操作系統、網絡瀏覽器和其他計算機軟件。這樣你就可以一直讓黑客猜測。此外，使用應用程序控制來跟蹤和限制降低安全性而沒有任何好處的軟件。
