數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)安全問題真實存在且令人震驚。這個星球上沒有人可以再對它視而不見了。你知道上述陳述是完全有道理的，作為頂級科技大亨之一，邁克爾戴爾這樣說 – “當(dāng)你問人們這些天他們最大的擔(dān)憂，他們最大的未滿足的需求時，網(wǎng)絡(luò)安全 位居榜首”
隨著云技術(shù)、社交媒體、信使應(yīng)用程序和電子郵件的至高無上，處理客戶數(shù)據(jù)已成為真正令人擔(dān)憂的原因。如今，社交媒體是黑客的最愛，最近的研究表明，每天都有近6, 00,000個 Facebook 帳戶遭到入侵。此外，68%因網(wǎng)絡(luò)攻擊而損失的資金已被宣布無法恢復(fù)。
此外，人們對數(shù)據(jù)安全的內(nèi)在恐懼正在增加，因為幾乎每周，我們都會看到有關(guān)客戶數(shù)據(jù)泄露的報道?？紤]到目前的情況，采取額外的措施來保護客戶數(shù)據(jù)對于維持任何業(yè)務(wù)和重新樹立對測試時間的信心至關(guān)重要。既然我們已經(jīng)確定了在客戶數(shù)據(jù)保護方面提高賭注的必要性，讓我們探索企業(yè)可以采用的一些不同方式來確保這一點。
1、啟用多層身份驗證
現(xiàn)在是時候停止自欺欺人并開始了解這樣一個事實，即允許訪問客戶相關(guān)信息的單一密碼將不再站穩(wěn)腳跟。黑客可以輕松對其進行解碼并獲取信息，從而導(dǎo)致冒充、欺詐并最終導(dǎo)致金融盜竊。因此，小時需要有多個層來保護和加密數(shù)據(jù)。此外，聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)確?？蛻艚换o法被破譯，即使黑客設(shè)法將他們的手放在他們身上也是如此。
2、嘗試數(shù)據(jù)丟失防護 (DLP) 技術(shù)
DLP 技術(shù)允許管理員自動化和實施一些策略來幫助管理客戶數(shù)據(jù)的使用和進度。這意味著您可以強加一條規(guī)則，以阻止包含永久地址證明的客戶文件流出公司。您還可以設(shè)置其他規(guī)則來控制數(shù)據(jù)流向并防止數(shù)據(jù)安全。通過這種方式，您將能夠避免任何無意的數(shù)據(jù)泄露，或員工將客戶數(shù)據(jù)泄露到組織外部。
3、為云應(yīng)用程序整合客戶數(shù)據(jù)保護
保護與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)應(yīng)該越來越多地成為基于云的應(yīng)用程序及其合同的一部分。大多數(shù)基于云的合同的問題是，在這些時候，保護數(shù)據(jù)的正常最佳實踐是不夠的。我們必須向前邁出一步，以確保簽訂獨家合同以涵蓋詳細的數(shù)據(jù)隱私要求。此外，由于數(shù)據(jù)保護問題，基于云的技術(shù)也受到了批評和強烈反對。隨著包含綁定客戶數(shù)據(jù)的新合同，這些批評可以平息。
4、確保對聯(lián)絡(luò)中心座席進行持續(xù)培訓(xùn)
黑客破壞數(shù)據(jù)安全和訪問機密文件的最簡單機制是破壞或欺騙聯(lián)絡(luò)中心代理。眾所周知，聯(lián)絡(luò)中心環(huán)境面臨著人員流動率高的問題。您需要確定您的所有代理人都應(yīng)該理解并使用安全指南來訪問和共享敏感的客戶文檔。您還需要不斷注意代理不應(yīng)打開文檔或單擊來自不安全來源的鏈接，因為這是一種廣泛使用的安裝惡意軟件的技術(shù)，可以輕松地將黑客置于您的安全網(wǎng)絡(luò)中。
5、不要急于刪除數(shù)據(jù)
刪除我們認為不必要的數(shù)據(jù)是人類的本能。但是，處理大量客戶數(shù)據(jù)的組織應(yīng)該遏制這種習(xí)慣。這是因為在緊急情況下，您將無法找出數(shù)據(jù)相關(guān)問題的原因。因此，數(shù)據(jù)至少保存一年應(yīng)該是常態(tài)。這也將幫助您識別試圖訪問您的客戶數(shù)據(jù)的黑客的不正常行為和趨勢。
6、定期更新您的系統(tǒng)
解決數(shù)據(jù)隱私問題的最佳方法通常是更新您的操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)瀏覽器和其他計算機軟件。這樣你就可以一直讓黑客猜測。此外，使用應(yīng)用程序控制來跟蹤和限制降低安全性而沒有任何好處的軟件。
