如果您運行的是呼出聯絡中心，則需要功能強大的 CMS 或活動管理系統，以便撥號器知道要聯系誰或如何創建電子郵件聯系人或電話號碼列表。如果您有更高級的 CMS，它將使您的代理能夠記錄每個客戶對特定活動的響應類型。
什么是活動管理系統？
CMS 是一種軟件系統，專為處理呼叫中心營銷活動的不同組成部分而設計。盡管它的縮寫與內容管理系統相同，并且它們的設計可能看起來有些相似，但兩者在概念上彼此不同。
對于任何呼出呼叫中心，活動管理是其工作活動中最重要的組成部分。確定可能對企業的盈利能力和生產力產生影響的關鍵決策，以便在客戶要求更精細和更準確時，可以很好地處理這些決策，并有效地管理業務數據線。
與空中交通管制員的工作方式非常相似，呼叫中心的經理依賴于稱職和可靠的管理工具來做好他或她的工作。復雜的 CMS 解決方案可以提供邏輯監控和安排的控制套件，即使情況非常苛刻，也可以簡化呼叫中心的營銷相關任務。
呼叫中心的活動管理可能是一項艱巨的任務。它涉及許多方面，例如管理數據、獲取數據、選擇活動、跟蹤客戶響應和分析結果。所有這些任務都可能非常耗時，同時還需要優秀的 CMS 軟件可以輕松提供的特殊專業知識。
1.縮短交貨時間
當營銷活動自動化時，它會導致通過多個或單個渠道快速協調、衡量、啟動和安排不同類型的營銷活動，從簡單到復雜的營銷活動。現在，需要數周才能完成的相同任務可以在幾小時或幾天內完成。
2.您的互動可以個性化
當您將個性化融入營銷運營中時，它可以增加轉化次數。自動化您的營銷活動管理將使營銷人員能夠將行為與個人客戶聯系起來，從而開辟以動態方式個性化報價、自定義登錄頁面和電子郵件的未開發途徑。
3.訪問更多的人
當活動管理與入站和出站策略分析以及數據收集有效結合時，營銷人員可以大幅擴大他們的影響力和知名度，包括擴展他們的業務數據庫，從而增加潛在客戶的流量。
4.通過測試改善結果
呼叫中心的營銷人員可以使用各種測試技術，例如用于電子郵件的 A/B 拆分和用于測試創意布局或向樣本代表受眾發送消息的登錄頁面。獲勝的版本可以成為更大活動的一部分。
5.搜索引擎優化
最近的一項研究發現，可以進行有機搜索以推動多個渠道中的最大流量。事實上，幾乎 50% 的網站訪問都可以歸因于這個因素。營銷自動化平臺可用于通過頁面評估工具簡化 SEO 任務，以確保為搜索引擎優化博客和網頁。
6.利用社交媒體
在呼叫中心自動化您的營銷活動將有助于營銷人員管理和跟蹤社交媒體上的發布活動，并列出社交媒體的幾個主要渠道。它還可以在需要響應時發送通知，這可以幫助營銷人員在參與各種主題時了解正在討論的內容。有些平臺還提供勘探、競爭分析和情緒分析等選項。
7.確定網站訪問者的需求
跟蹤網站訪問者可以精確定位在線訪問者感興趣的服務或產品。這可以幫助您的營銷人員進一步針對促銷和活動來滿足他們的興趣。它還有助于識別匿名網絡訪問者，然后找出他們的聯系方式。
8.安排電子郵件活動，以免忘記
自動化您的活動管理系統將幫助營銷人員獲得進行電子郵件營銷的最佳優勢，其中包括觸發電子郵件程序和培育程序。消息、報價和內容可以在適當的時候自動發送給適當的收件人。
9.著陸頁的創建和評估
您是否跟蹤過著陸頁的效果？他們是否遵守 SEO 的最佳實踐？您是否知道需要監控的適當指標？哪些是最有效的設計？CMS 軟件的活動管理可以為您提供所有工具來回答上述問題。
