在聯(lián)絡(luò)中心，非常重要的是您的員工工作要達(dá)到完美的標(biāo)準(zhǔn)，而不要昏昏欲睡或精神不振。聯(lián)絡(luò)中心墻板的作用完全相同，作為經(jīng)理，您可以鳥瞰主動(dòng)管理客戶需求和座席績(jī)效。
什么是聯(lián)絡(luò)中心墻板？
今天的客戶很聰明，幾乎沒有耐心。為了跟上他們的期望，人們需要訪問不是幾周或幾天前的信息和數(shù)據(jù)。它需要是實(shí)時(shí)信息、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和即將到來的需求。聯(lián)絡(luò)中心墻板可以通過增加您的客戶滿意度配額、座席保留率、增加收入等等來精確地適應(yīng)這幅圖。但什么是墻板？它不是布告板或筆板，您可以在上面張貼激勵(lì)信息以促進(jìn)銷售和生產(chǎn)力。它是一種技術(shù)性更強(qiáng)的工具，旨在提高性能和生產(chǎn)力。
聯(lián)絡(luò)中心墻板基本上是一種視覺交流工具，用于顯示與聯(lián)絡(luò)中心績(jī)效相關(guān)的實(shí)時(shí)信息。在聯(lián)絡(luò)中心，墻板可用于顯示與票務(wù)系統(tǒng)、ERP、Web 內(nèi)容、視頻等相關(guān)的及時(shí)數(shù)據(jù)。總的來說，它是使您的呼叫中心成為一個(gè)更加參與和客戶友好空間的有效工具。
數(shù)據(jù)過濾和選擇性
在聯(lián)絡(luò)中心墻板上，您還可以選擇根據(jù)業(yè)務(wù)要求和規(guī)范過濾掉數(shù)據(jù)。這使您可以訪問實(shí)時(shí)和閾值驅(qū)動(dòng)的數(shù)據(jù)。閾值支持主動(dòng)的客戶需求管理，從而提高服務(wù)水平并減少客戶的等待時(shí)間。
定制——企業(yè)對(duì)企業(yè)的基礎(chǔ)
聯(lián)絡(luò)中心墻板通常是可定制的工具，可以滿足許多特定于業(yè)務(wù)的要求，允許輕松創(chuàng)建新的顯示格式以專注于個(gè)人、技能組隊(duì)列或團(tuán)隊(duì)績(jī)效。用戶界面允許根據(jù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) (KPI) 配置無限閾值，以便在聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)存在潛在或?qū)嶋H問題時(shí)，可以主動(dòng)向經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和座席發(fā)出警報(bào)。
使用聯(lián)絡(luò)中心墻板的優(yōu)勢(shì)
與不使用墻板相比，使用墻板有很多優(yōu)點(diǎn)。以下好處突出了一些最常見的進(jìn)步：
- 清楚地將重要信息傳達(dá)給現(xiàn)場(chǎng)的每個(gè)人，包括代理、經(jīng)理和主管
- 啟用聯(lián)絡(luò)中心優(yōu)化
- 通過提高生產(chǎn)力來提高您的投資回報(bào)率
- 確保足夠重視客戶滿意度
- 與 CRM 等其他工具配合良好
- 代理商管理客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的好工具
- “聲音警報(bào)”使其更加吸引人
- 激勵(lì)性提醒或具體提及可以提高座席的工作效率
- 實(shí)時(shí)性能監(jiān)控的好工具
- 基于 Web 的訪問，便于在 LCD 環(huán)境中無縫集成
