在聯絡中心，非常重要的是您的員工工作要達到完美的標準，而不要昏昏欲睡或精神不振。聯絡中心墻板的作用完全相同，作為經理，您可以鳥瞰主動管理客戶需求和座席績效。
什么是聯絡中心墻板？
今天的客戶很聰明，幾乎沒有耐心。為了跟上他們的期望，人們需要訪問不是幾周或幾天前的信息和數據。它需要是實時信息、統計數據和即將到來的需求。聯絡中心墻板可以通過增加您的客戶滿意度配額、座席保留率、增加收入等等來精確地適應這幅圖。但什么是墻板？它不是布告板或筆板，您可以在上面張貼激勵信息以促進銷售和生產力。它是一種技術性更強的工具，旨在提高性能和生產力。
聯絡中心墻板基本上是一種視覺交流工具，用于顯示與聯絡中心績效相關的實時信息。在聯絡中心，墻板可用于顯示與票務系統、ERP、Web 內容、視頻等相關的及時數據。總的來說，它是使您的呼叫中心成為一個更加參與和客戶友好空間的有效工具。
數據過濾和選擇性
在聯絡中心墻板上，您還可以選擇根據業務要求和規范過濾掉數據。這使您可以訪問實時和閾值驅動的數據。閾值支持主動的客戶需求管理，從而提高服務水平并減少客戶的等待時間。
定制——企業對企業的基礎
聯絡中心墻板通常是可定制的工具，可以滿足許多特定于業務的要求，允許輕松創建新的顯示格式以專注于個人、技能組隊列或團隊績效。用戶界面允許根據關鍵績效指標 (KPI) 配置無限閾值，以便在聯絡中心內存在潛在或實際問題時，可以主動向經理、團隊領導和座席發出警報。
使用聯絡中心墻板的優勢
與不使用墻板相比，使用墻板有很多優點。以下好處突出了一些最常見的進步：
- 清楚地將重要信息傳達給現場的每個人，包括代理、經理和主管
- 啟用聯絡中心優化
- 通過提高生產力來提高您的投資回報率
- 確保足夠重視客戶滿意度
- 與 CRM 等其他工具配合良好
- 代理商管理客戶服務標準的好工具
- “聲音警報”使其更加吸引人
- 激勵性提醒或具體提及可以提高座席的工作效率
- 實時性能監控的好工具
- 基于 Web 的訪問，便于在 LCD 環境中無縫集成
