為了滿足當(dāng)今消息靈通且精通技術(shù)的客戶的需求，公司必須在所有接觸點(diǎn)提供世界一流的客戶服務(wù)。隨著客戶期望的提高，品牌必須專注于創(chuàng)造差異化的客戶體驗(yàn)，以留住現(xiàn)有客戶并吸引新客戶。
我們不能忽視這樣一個(gè)事實(shí)，即聯(lián)絡(luò)中心在提供出色的客戶體驗(yàn)和提供更多個(gè)性化服務(wù)方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用，從而提高客戶忠誠度和保留率。無論通信渠道如何，有效的聯(lián)絡(luò)中心解決方案都有助于創(chuàng)造卓越的客戶體驗(yàn)。
在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，品牌必須專注于通過投資現(xiàn)代化和面向未來的聯(lián)絡(luò)中心來恢復(fù)其客戶服務(wù)戰(zhàn)略，該聯(lián)絡(luò)中心可以滿足客戶不斷增長(zhǎng)的需求并提高他們的滿意度。當(dāng)涉及購買決策時(shí)，客戶體驗(yàn)將逐漸成為唯一的區(qū)別因素，而不考慮產(chǎn)品或價(jià)格等標(biāo)準(zhǔn)。
要構(gòu)建以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的聯(lián)絡(luò)中心并通過有效的客戶旅程最大限度地提高滿意度，請(qǐng)下載我們的免費(fèi)電子書“構(gòu)建面向未來的現(xiàn)代化聯(lián)絡(luò)中心的終極指南”。它闡述了如何在具有高效 CRM、智能呼叫路由和全渠道設(shè)施等卓越功能的現(xiàn)代數(shù)字化聯(lián)絡(luò)中心解決方案中實(shí)施，使組織能夠
- 提高客戶保留率
- 提高客戶滿意度
- 增加交叉銷售和追加銷售
- 提高收入并提高盈利能力
- 降低服務(wù)客戶的成本
