為了滿足當今消息靈通且精通技術的客戶的需求，公司必須在所有接觸點提供世界一流的客戶服務。隨著客戶期望的提高，品牌必須專注于創造差異化的客戶體驗，以留住現有客戶并吸引新客戶。
我們不能忽視這樣一個事實，即聯絡中心在提供出色的客戶體驗和提供更多個性化服務方面發揮著關鍵作用，從而提高客戶忠誠度和保留率。無論通信渠道如何，有效的聯絡中心解決方案都有助于創造卓越的客戶體驗。
在這個競爭激烈的時代，品牌必須專注于通過投資現代化和面向未來的聯絡中心來恢復其客戶服務戰略，該聯絡中心可以滿足客戶不斷增長的需求并提高他們的滿意度。當涉及購買決策時，客戶體驗將逐漸成為唯一的區別因素，而不考慮產品或價格等標準。
要構建以客戶體驗為導向的聯絡中心并通過有效的客戶旅程最大限度地提高滿意度，請下載我們的免費電子書“構建面向未來的現代化聯絡中心的終極指南”。它闡述了如何在具有高效 CRM、智能呼叫路由和全渠道設施等卓越功能的現代數字化聯絡中心解決方案中實施，使組織能夠
- 提高客戶保留率
- 提高客戶滿意度
- 增加交叉銷售和追加銷售
- 提高收入并提高盈利能力
- 降低服務客戶的成本
