提高客戶滿意度的主要方法之一取決于足智多謀的方法的應用，這不僅可以使客戶受益，而且可以通過減少呼入和呼出電話的流量來證明對您的企業有利可圖。
下面列出了可以實現高水平客戶服務效率的各種方法：
1.建立多條聯系途徑
減少通話量的第一種方法是創建可以建立通信的替代渠道。與座席的電子郵件和即時消息是最佳和最簡單的交互方法之一，其次是自動 SMS/郵件。此外，您還可以了解客戶對他們首選聯系方式的看法。
2.投資于教育你的代理人
處理客戶請求和申訴的最重要要求之一應該是使用機智、快速和能干的代理進行交互。為實現這一目標，您必須投資于定期開發座席的技能組合，以最快、最有效的故障排除方式更新他們的知識。代理人的能力反過來會與客戶的更高滿意度成正比。
3. 首次呼叫解決
結合以上幾點，代理商必須承諾在第一次接觸時解決客戶相關問題。被迫再次致電的客戶不僅會增加來電的數量，還會對滿意度水平構成威脅，因為不便可能會導致所述水平的降低。
4.研究收集的服務數據
另一個減少呼叫量的好投資是研究客戶呼叫的特征和細微差別。提高對呼叫的某些方面的認識，例如呼叫時間、問題的性質、解決的性質、解決方法、擱置時間等，將有助于創建替代途徑，您可以相應地調整這些途徑以提高充分性。
5. 引入自助呼叫選項
減少出站呼叫的一種方法是向客戶引入自動/代理生成的自我解決選項。在調查您的客戶呼叫數據后，選擇那些微不足道且可以通過自助呼叫選項處理的事件，從而減少冗余。然而，人們必須在受控的情況下使用它，因為隨意和排他性地這樣做可能會導致客戶滿意度下降，因為這些類型的電話可能被認為不足以解決每個問題。
6. 劃分
投資創建不同的子部門，將不同性質的呼叫定向到這些地方，將對減少呼叫量大有裨益。此外，還必須確保聯系和客戶服務中心不作為廣泛的服務中心運作，專門從事兩個不同的中心將是有利的。
7.質量
質量差和客戶互動過程中出現的問題可能會極大地影響客戶滿意度，并導致重復致電。弱連接甚至可能導致我們的代理響應速度變慢，無法提供能力和服務。幸運的是，這可以通過例行監控輕松解決，并在必要時升級您的寬帶/服務連接。
8. 預測流量
查看客戶聯系數據還有助于估計呼入電話量的波谷和波峰。衡量這個正確的變量將導致幾乎準確地了解所需代理數量的人員配置，以相應地處理呼叫量。
9.外包
面對大量的入站流量，將聯絡中心外包可能有助于減輕座席的壓力。聯絡中心在聯系和互動領域越來越熟練。人們可以定制設施對待客戶的方法，從將電話轉接至各個部門，到自行解決次要/可訪問的問題。
10. 規范轉賬
在與客戶打交道時監控轉賬數量可以證明是減少不必要的復雜性的有效工具。希望在您的方法中合并和調整這些指標（同時考慮其他與客戶無關的組件）肯定會提高您的聯系設備的能力。
