提高客戶滿意度的主要方法之一取決于足智多謀的方法的應(yīng)用，這不僅可以使客戶受益，而且可以通過減少呼入和呼出電話的流量來證明對您的企業(yè)有利可圖。
下面列出了可以實(shí)現(xiàn)高水平客戶服務(wù)效率的各種方法：
1.建立多條聯(lián)系途徑
減少通話量的第一種方法是創(chuàng)建可以建立通信的替代渠道。與座席的電子郵件和即時消息是最佳和最簡單的交互方法之一，其次是自動 SMS/郵件。此外，您還可以了解客戶對他們首選聯(lián)系方式的看法。
2.投資于教育你的代理人
處理客戶請求和申訴的最重要要求之一應(yīng)該是使用機(jī)智、快速和能干的代理進(jìn)行交互。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，您必須投資于定期開發(fā)座席的技能組合，以最快、最有效的故障排除方式更新他們的知識。代理人的能力反過來會與客戶的更高滿意度成正比。
3. 首次呼叫解決
結(jié)合以上幾點(diǎn)，代理商必須承諾在第一次接觸時解決客戶相關(guān)問題。被迫再次致電的客戶不僅會增加來電的數(shù)量，還會對滿意度水平構(gòu)成威脅，因?yàn)椴槐憧赡軙?dǎo)致所述水平的降低。
4.研究收集的服務(wù)數(shù)據(jù)
另一個減少呼叫量的好投資是研究客戶呼叫的特征和細(xì)微差別。提高對呼叫的某些方面的認(rèn)識，例如呼叫時間、問題的性質(zhì)、解決的性質(zhì)、解決方法、擱置時間等，將有助于創(chuàng)建替代途徑，您可以相應(yīng)地調(diào)整這些途徑以提高充分性。
5. 引入自助呼叫選項(xiàng)
減少出站呼叫的一種方法是向客戶引入自動/代理生成的自我解決選項(xiàng)。在調(diào)查您的客戶呼叫數(shù)據(jù)后，選擇那些微不足道且可以通過自助呼叫選項(xiàng)處理的事件，從而減少冗余。然而，人們必須在受控的情況下使用它，因?yàn)殡S意和排他性地這樣做可能會導(dǎo)致客戶滿意度下降，因?yàn)檫@些類型的電話可能被認(rèn)為不足以解決每個問題。
6. 劃分
投資創(chuàng)建不同的子部門，將不同性質(zhì)的呼叫定向到這些地方，將對減少呼叫量大有裨益。此外，還必須確保聯(lián)系和客戶服務(wù)中心不作為廣泛的服務(wù)中心運(yùn)作，專門從事兩個不同的中心將是有利的。
7.質(zhì)量
質(zhì)量差和客戶互動過程中出現(xiàn)的問題可能會極大地影響客戶滿意度，并導(dǎo)致重復(fù)致電。弱連接甚至可能導(dǎo)致我們的代理響應(yīng)速度變慢，無法提供能力和服務(wù)。幸運(yùn)的是，這可以通過例行監(jiān)控輕松解決，并在必要時升級您的寬帶/服務(wù)連接。
8. 預(yù)測流量
查看客戶聯(lián)系數(shù)據(jù)還有助于估計呼入電話量的波谷和波峰。衡量這個正確的變量將導(dǎo)致幾乎準(zhǔn)確地了解所需代理數(shù)量的人員配置，以相應(yīng)地處理呼叫量。
9.外包
面對大量的入站流量，將聯(lián)絡(luò)中心外包可能有助于減輕座席的壓力。聯(lián)絡(luò)中心在聯(lián)系和互動領(lǐng)域越來越熟練。人們可以定制設(shè)施對待客戶的方法，從將電話轉(zhuǎn)接至各個部門，到自行解決次要/可訪問的問題。
10. 規(guī)范轉(zhuǎn)賬
在與客戶打交道時監(jiān)控轉(zhuǎn)賬數(shù)量可以證明是減少不必要的復(fù)雜性的有效工具。希望在您的方法中合并和調(diào)整這些指標(biāo)（同時考慮其他與客戶無關(guān)的組件）肯定會提高您的聯(lián)系設(shè)備的能力。
