呼叫中心和聯絡中心在我們大多數人的腦海中通常都有一個模糊的形象。我們要么認為聯絡中心代表是低級代表，他們根本不關心客戶服務——有人在零時工作，一邊抽煙一邊談論通話中的挫敗感，要么我們將他們誤認為他們實際上不是。而且，使工作空間富有成效的往往是“人”；一流的去辦公室等等。
那么，不給他們應有的信任，破壞他們的努力和堅持，對我們來說是多么不公平？畢竟，他們做的工作并不容易，甚至還不是每個人都喜歡的。
自十多年前首次出現以來，聯絡中心業務就在我們的文化潛意識中站穩腳跟，并成為一個巨大的就業來源。一些人批評這個行業缺乏職業發展機會，而另一些人則為它在過去 10 年中極大地推動了就業率而辯護。因此，許多看法、半真半假的事實和謠言充斥著這個行業，以至于現在很難將事實與虛構區分開來。
為了解決這個問題，這里試圖澄清他們的形象以及人們對聯絡中心行業經常有的其他誤解。
1.呼叫中心和聯絡中心只接受客戶的來電
從傳統意義上講，如果我們只談論呼叫中心而不包括聯絡中心，這種說法可能具有一定的價值。然而，今天，情況迅速發生了變化。除了呼出電話外，聯絡中心現在每天提供各種平臺供客戶交流和提出他們的疑問或疑慮。
2.聯絡中心只適用于大型企業
聯絡中心擁有充足的資源，可以從頭開始支持您的業務需求。他們有多種生產力工具可供不同部門選擇。從只需要幾個座席工作和安排約會的企業，聯絡中心可以通過勞動力管理工具和增強的呼叫路由機制來滿足大型企業的需求，從而改善您與客戶的互動。
3.您的企業使用 IVR，因此不需要聯絡中心
如果您的企業使用 IVR 或交互式語音響應系統，它仍然不能滿足您所有的客戶參與和服務需求。聯絡中心可以通過聊天選項、自助服務選項、交互式視頻電話、在客戶排隊時管理和路由呼叫，從基礎簡化您的工作流程，將您的企業客戶服務提升到一個全新的水平 。
4.聯絡中心充當中間人
簡而言之，聯絡中心基本上為許多垂直行業提供人力資源，用于電信、金融和產品支持目的。一旦一個人被聘請到聯絡中心工作，他就會遵守該公司的規章制度，而不是充當中間人，而是成為品牌的代言人。
5.這個行業沒有職業發展
說這話的人不了解聯絡中心的工作原理。堅持不懈、努力工作和保持警惕是您所從事或從事的任何生活領域都必須具備的技能。與其他行業相比，聯絡中心提供的增長機會要高得多。是的，據統計，這一行的流失率相當高。但用公司術語來說，減員是指有多少職位空缺和填補。這不僅意味著人們要離開公司，還意味著人們要離開他們的職位去更高的職位。就像企業每個月都在緊急招聘數百人一樣，對主管和經理的需求也同樣高。
6.呼叫中心座席不是語言專家
這可能是對呼叫中心座席最常見的誤解。人們普遍認為，如果他/她在呼叫中心行業工作，他們一定是大學輟學生，或者在其他工作中會慘敗。這也導致了這種關于代理人有語言障礙的誤解，這絕對是荒謬的。大多數代理人都具有出色的會話技巧，經過適當的培訓，他們會變得更加流利和交談得非常好。在通常運行的聯絡中心，經常為美容代理人舉辦培訓課程，并強調他們的軟技能發展。
7.壓力在這行工作中起著重要作用
好吧，你有我在這里！但是告訴我一個絕對沒有表現出色的壓力的行業？或者你的經理沒有給你提出幾乎不可能達到的期望和配額的工作？沒有任何例子，因為這樣的工作不存在。是的，有時聽到尖叫和沮喪的客戶會讓人不知所措，但這也是讓他們的工作變得有趣的原因。
我希望通過這篇博文，您可以消除一些關于聯絡中心和在那里工作的人的最常見誤解。如果您有故事要分享或有任何反饋要提供，請在下方發表評論。
