您的呼叫中心或客戶聯絡中心充當貴公司與公眾之間互動的渠道。因此，自然而然地，在面對來自市場競爭對手的競爭時，就聲譽和彈性而言，您的客戶/呼叫中心的性質對您企業的未來具有至高無上的價值和利害關系。
您可以通過以下幾種方式建立、確保和維護有效且出色的客戶聯絡中心：
1.培養代理人的技能
要想取得任何進展，就必須從基層開始建設。建立聯絡中心質量的首要前提是投資于座席的發展和教育，使他們不僅具備準確的知識，而且具備與客戶打交道所需的正確技能、技術和其他工具最有效的戰略方法。
2.培養“顧客至上的態度”
讓您的代理人了解客戶的需求和不滿有助于提高客戶滿意度。因此，您的公司必須努力培養一種工作場所文化，將客戶的需求放在首位。培養以客戶為中心的態度將成為實現更高客戶滿意度的催化劑。
3.首次接觸解決
隨著您的聯絡中心逐漸根據其高度熟練的技術得到改進，解決客戶在與您的機構的第一次聯系中的困境和查詢必須成為公司議程中的一個整體目標。統計數據證實，首次聯系解決方案與更高的客戶滿意度之間存在正比關系。
4.數據研究與分析
衡量客戶滿意度的可靠方法之一是進行調查、問卷調查、研究以及收集和監控電話，以辨別并積極解決可能有助于提高客戶聯系服務質量的問題。分析收集到的數據可確保您設計出一系列特定的和定制的行動來針對和改善您服務中的特定障礙。
5.將數據轉化為行動
憑借現在提供的收集數據，人們可以選擇相關的行動方案，以便可以解決故障排除和聯系中的任何失誤和障礙。
6.內部評估
此外，除了分析傳入的信息、進行同行評審和培訓研討會等，使他們對您的代理人具有包容性，將有助于提高職業道德、士氣和參與度，并作為您的代理人的動力來源，他們將理解將自己視為貴公司社區的重要成員。
7.外部基準
除了內部評估之外，評估您在市場上提供的服務方面的進展同樣是確保優質服務不可或缺的一部分。此外，辨別您在競爭對手中的位置也將幫助您相應地調整您機構的目標。
8.應用社交媒體策略
事實證明，公司的客戶/聯絡中心必須熟練并擴展多個媒體渠道和通信平臺。社交媒體是當前信息領域中發展最快的行業之一，規劃社交媒體策略，讓客戶能夠更快、更準確和實時地做出響應，可以幫助您的聯絡中心滿意度變量呈指數級增長。轉向多渠道客戶服務在最初階段可能會被證明是極端的，但會在及時和熟練的聯系服務方面迅速獲得大量好處。
9.減少呼叫等待時間
另一種可能有助于提高呼叫中心質量以減少客戶等待電話接聽的時間的方法。這可以通過多種方式實現，例如通過查看記錄的呼叫數據和采用特定策略來幫助應對呼入呼叫量的負擔。此外，還可以努力為不想排隊等候的客戶提供回電/語音信箱等服務。
10.定制
對記錄的呼叫數據的審查和相應的分析也將導致創建一個更全面的授權聯絡中心團隊，該團隊將能夠定制每個呼叫者的獨特需求和不滿。客戶的個人詳細信息和附加知識（例如他們首選的通信方式等）等信息有助于增加吸引客戶的個人風格，并有助于提高您提供的服務質量。
客戶/聯絡中心在貴公司的整體形象和認知中起著至關重要的作用。因此，隨著客戶服務行業的高度發展，這反過來又促進了消費者需求的增長，這些方法有望幫助說明一些有用的方法，您可以通過這些方法確保客戶服務中心的能力以最高水平運行最有效的水平。
