有沒有想過這樣的噩夢：您購買了產品或注冊了一項服務，但它完全不符合您的期望，而且您無法聯系供應商或供應商？如果您沒有隨產品提供的聯系中心或支持號碼，您會怎么做？你會給誰打電話/留言/投訴？當您的電子郵件中沒有任何內容或沒有聊天支持選項時，您將如何退回產品或知道退回產品的程序？是的，那將是一場噩夢。
像我們一樣愛他們！
這就是我們熱愛聯絡中心的原因，您也應該如此！除了只為我們提供“客戶”、服務支持和傾聽我們沒完沒了的抱怨、投訴之外，聯絡中心和聯絡中心座席也負責公平分擔的責任，其中包括他們是品牌的中間人和代言人。當您遇到問題或受到挑戰的轟炸時，您首先想到的是打電話給座席或聯絡中心并對其進行分類，而不會引起巨大的騷動。畢竟，誰愿意離開沙發排起長隊來解決他們的問題呢？我個人更喜歡通過電話或郵件來解決我的問題。聯絡中心使我們很容易了解品牌或產品的內幕和運作。遇到麻煩或有分享的感激之情，只需打電話給他們，你就可以走了！
利潤支持系統
聯絡中心不僅是您的客戶體驗更好服務支持的原因，也是聯絡中心經理將其視為利潤支持系統的原因。這不僅僅是對現有運營成本的簡單增加，而是交叉銷售、向上銷售和吸引更多客戶并獲得更多收入的有效策略。
口碑宣傳
與您的所有銷售代表相比，您的聯絡中心代理與客戶的互動更多，這為他們創造了一個巨大的窗口來增強客戶參與度并使您的品牌更受歡迎。如果客戶體驗到卓越的服務體驗，他很可能會與他的朋友、親戚談論您的產品，并為您提供更多參考。口耳相傳實際上在服務行業很管用。雖然它可能會被視為陳詞濫調，但它對公司有很大好處。
向上銷售、交叉銷售的窗口
通常一個電話會持續大約一分鐘，但有些電話甚至可以長達 8 分鐘或更長時間. 這使您的代理比其他部門更具優勢，因為他們可以花更多時間來弄清楚客戶的需求和要求。這也擴大了他們的范圍，為他們提供更好的解決方案，并最終向他們推銷貴公司參與的服務或報價。因此，請考慮這樣一個場景：他們平均每天接聽 15-20 個電話，并且他們通過識別客戶的潛在需求來推銷產品，這會將您的業務范圍擴大 5 倍。這當然是一種假設情況；實時場景中的數字可能更大、更有希望。
本場比賽前鋒
所以，如果直到現在您一直認為聯絡中心只是處理客戶投訴的一種方式，僅此而已，那么現在是時候倒轉瓶子，用不同的鏡頭進行審視了。您的聯絡中心座席就像足球比賽中的前鋒球員，守門員的壓力很大，但主要動作是由他們做出的。
請記住，與客戶的每一次互動都是了解他們的機會，最終可以幫助您進行追加銷售。您的代理將您的業務成功掌握在他們的手掌中——利用這種力量來改善您的業務，您也會喜歡聯絡中心。
