在公司企業中，術語外包被自由地用于表示將某些職責、服務、部門或元素分配給第三方所有者。因此，企業可能會選擇有意委托其公司的某些外圍工具，例如服務部門，由最好在上述領域具有專業知識的外國方負責照料和負責。
選擇呼叫中心外包將被證明是一個關鍵的步驟，因為成本效率是以自愿失去對客戶服務協會的管理和維護的控制為代價的。但是，一旦做出了這一整體決定，以下列表可能會以最熟練和最有益的方式為您提供了解呼叫中心外包的基礎知識和專業知識所需的幫助。
1.選擇好你的供應商
此步驟是建立成功的外包實體最不可或缺的支持者。供應商的選擇將成為您與市場/客戶互動的首要依據。因此，選擇最能代表您的要求以及貴公司對客戶服務的總體愿望和態度的聯絡中心至關重要。這種選擇將涉及對大量可用服務提供商的嚴格和最大的研究，相應地，他們提供大量不同的服務來促進。
克服這一障礙的一個簡單方法是想出您的機構所需的一系列堅定的基本要素和服務，并相應地尋找和招募滿足要求的最兼容的供應商。例如，如果您的計劃旨在保持成本效率，離岸外包涉及在勞動法更為靈活的國家聘請一家公司，這將是合適的行動方案。同樣，您可以根據自己的喜好在陸上和近岸呼叫中心外包之間進行切換。
2.整體外包與選擇性外包
此外，您可以在以下任一類別下選擇呼叫中心外包的性質：全面外包涉及將整個部門或組成部分委派給熟練的供應商。這種類型的外包通常由有能力劃分資源的大型企業采用。選擇性呼叫中心外包涉及將特定活動和服務委托給外部供應商。小型企業可以采用這種類型的外包，特別是與第三方供應商可以更有效地處理的耗時元素有關。
3.考慮呼叫中心外包過程中的變量
確保外包成功的其他變量是您選擇的呼叫/聯系服務提供商的跟蹤記錄和市場技能。雖然選擇信譽良好且有明確的先前合作證明的供應商總是有好處的，但驗證您對客戶服務提供企業的競爭力和能力的選擇也是不可或缺的。
4.虛擬即真實
或者，機構也可以實施虛擬客戶服務設備，其中聯系代理分散在全球而不是單一設施中，從而使故障排除使用多種語言。激烈的全球化和虛擬呼叫中心軟件的出現使這成為可能，同時將您的企業添加并連續擴展到多平臺規模。
5.分類
選擇熟練供應商的另一個不可或缺的步驟將涉及根據呼入或呼出呼叫流量所需的職責分類。入站呼叫中心提供商提供的服務必然包括一般客戶服務支持服務、24 小時服務臺、呼叫應答服務、呼叫轉移服務、提供產品信息、技術支持系統、處理索賠、接受訂單、和約會等。
對外服務提供者可能包括電話營銷、建立數據庫、進行市場調查、開展營銷活動等服務。此外，一個完整的IT 部門供應商可以，除了提到的服務——提供定制軟件和應用程序開發，投資開發定制的會計軟件、IVR 編程系統、電信計費解決方案等。
客戶關懷服務充當貴公司與公眾之間的代理人。因此，在呼叫中心外包的情況下，有必要選擇能夠理解并將其吸收到他們的職業道德中的服務提供候選人。希望這份清單將幫助您做出明智的決定，使您的外包資源的轉換盡可能熟練和有機地發揮作用。
