呼叫一直是聯絡中心不可或缺的一部分，毫不奇怪，呼叫中心座席在任何呼叫中心都處于中心位置。這是一個不變的事實，無論技術如何進步，都不會改變。
準確地說，呼叫中心座席是任何公司客戶服務的門面，客戶做出的許多決定都會受到座席處理電話方式的影響。因此，他們是為企業動搖大筆資金的人，這沒什么大不了的?。
然而，代理人在通話過程中時不時會出現錯誤，這實際上是愚蠢的（至少事后看來）。即使經過高強度的培訓和指導，代理人也難免會犯錯誤，因為歸根結底——人都會犯錯！然而，呼叫中心座席所做的一些事情非?；闹?、令人目瞪口呆，并且可能會損害您的業務。讓我們回顧一下代理所做的 7 件最愚蠢的事情。
喊錯客戶姓名
想象一下，你的名字叫湯姆，與你交談的人經常稱呼你為哈利。是的，你猜對了！這是一個人曾經面臨的最離奇的情況之一。除此之外，這真的很煩人，我怎么強調“如何”部分都不為過。呼叫中心代理通常最終會用完全不同的名字（可能是過去電話中的名字）呼叫客戶，而這反過來又讓客戶非常憤怒。當然，如果客服人員很快糾正了錯誤，可能會贏得客戶的笑聲，但是嘿——這并不排除稱呼名字不正確的人是最愚蠢的事情。
通話靜音失敗
對難為情的客戶生氣是可以的，但客戶聽到代理必須抱怨他/她的事情并不是絕對不能容忍的。我想說的是，看在上帝的份上——請不要開始喋喋不休地談論顧客和你對他們的看法，而不是讓他們保持沉默。如果你不得不向你的同事吐槽某位客戶的事情，那就這么做，但首先要把電話調成靜音。偶爾惹惱客戶是完全可以的，但讓客戶無意中或以其他方式聽到您必須說的話是非常不專業和愚蠢的。
選擇一個嚴重錯誤的時間來“擱置”
您的客戶需要一些快速且非常重要的信息，而代理是做什么的？他/她說 – “讓我暫停你的電話，我會檢查該信息。”?不，不，永遠不要……如果你不想被貼上徹頭徹尾的愚蠢的標簽，請不要這樣做！那是任何人都可能擱置任何電話的最糟糕時期之一。這就像在說——“是的，我聽到了你的話，但我會花時間幫助你，即使你的生命處于危險之中?！?看，沒有人這樣做，甚至對你的敵人也不行。而且，當我們談論的是您的客戶時，您肯定不想以錯誤的方式結束，而是做一些愚蠢的事情。
對陷入困境的客戶機械化/麻木不仁
當您的客戶打電話時，他們需要答案，而不是呼叫中心代理的問題或麻木不仁。因此，假設客戶要求代理幫助他/她設置激光打印機，他們最不希望聽到的是——“你為什么打電話，你本可以閱讀手冊的？”，或者“接下來的 5 分鐘，我會告訴你如何設置它，仔細聽，因為我不會重復?！?相信我們——您不會希望以這種方式向已經從您的組織購買了某些產品的客戶致辭。否則，您最終肯定會嚴重冒犯客戶，并可能對您的公司造成巨大傷害。
變身銷售員
是的，我們知道您只是想盡可能地幫助客戶，但這并不意味著您作為呼叫中心座席應該在為客戶提供解決方案后立即穿上銷售人員的鞋子。這是許多呼叫中心座席最愚蠢的習慣之一?？梢岳斫?，銷售是您工作描述的重要組成部分，但并不是必須在每次通話中都介紹您的“有價值的產品和服務”。您需要有一個深厚的基礎才能向您的客戶推銷產品，否則產品/服務的全部本質都會被徹底拋棄！
