聯(lián)絡(luò)中心被稱(chēng)為客戶(hù)交互中心，是企業(yè)的中心點(diǎn)，所有客戶(hù)都可以在這里聯(lián)系并回答他們的問(wèn)題。隨著社交媒體對(duì)市場(chǎng)的影響越來(lái)越大，在您的初創(chuàng)公司就以社交方式啟用您的聯(lián)絡(luò)中心非常重要。支持社交的聯(lián)絡(luò)中心是吸引更多真正客戶(hù)以及與客戶(hù)建立牢固關(guān)系的討價(jià)還價(jià)籌碼。它還有助于通過(guò)您的觸摸提供一致且相關(guān)的品牌體驗(yàn)。 這些社交聯(lián)系中心更適合吸引客戶(hù)，甚至幫助他們與員工和合作伙伴建立正確的聯(lián)系。
致電客戶(hù)服務(wù)中心，在線等了幾個(gè)小時(shí)，仍然聽(tīng)到等待音，這可能會(huì)讓客戶(hù)大發(fā)雷霆。大多數(shù)客戶(hù)拒絕此類(lèi)電話，然后立即在社交媒體上發(fā)泄沮喪情緒。如今，大多數(shù)企業(yè)都依賴(lài)社交媒體進(jìn)行各種回應(yīng)，令人驚訝的是，這些回應(yīng)非常值得稱(chēng)贊。在這些聯(lián)絡(luò)中心的幫助下，企業(yè)通過(guò)社交媒體積極地為客戶(hù)服務(wù)。通過(guò)這種方式，企業(yè)正在創(chuàng)造一種積極的前景，可以快速響應(yīng)各種查詢(xún)和投訴。
和社交媒體在商業(yè)世界中蓬勃發(fā)展，要留住滿(mǎn)意的客戶(hù)并滿(mǎn)足他們的需求和疑問(wèn)，必須以長(zhǎng)期保持客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)。為了兌現(xiàn)這樣的承諾，企業(yè)需要通過(guò)社交媒體、電話、聊天等所有渠道關(guān)注客戶(hù)。糟糕的客戶(hù)實(shí)踐會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)流失。必須與支持社交的聯(lián)絡(luò)中心集成，以保持真正的客戶(hù)在手。為此，公司必須將人員、技術(shù)和媒體引入單一平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)并保持客戶(hù)參與。
具有社交功能的聯(lián)絡(luò)中心引導(dǎo)有利于公司的社交聯(lián)系，與客戶(hù)建立牢固的關(guān)系，始終如一地提供并建立更強(qiáng)大的品牌體驗(yàn)。支持社交的聯(lián)絡(luò)中心是企業(yè)在社交媒體驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)中生存的與外界的主要聯(lián)系。社交媒體必須用作與客戶(hù)互動(dòng)的工具，而不僅僅是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。根據(jù) Oracle 的研究人員的說(shuō)法，以社交方式啟用聯(lián)絡(luò)中心已成為品牌推廣的先決條件。
以下是促進(jìn)社交賦能的想法的一些原因：
幫助傾聽(tīng)和互動(dòng)
大多數(shù)客戶(hù)在排隊(duì)等候以及電話等待時(shí)都失去了耐心。隨著社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的加強(qiáng)，大多數(shù)客戶(hù)在社交媒體頁(yè)面上給出了負(fù)面反饋。為了不被此類(lèi)評(píng)論冒犯，重要的是要回應(yīng)在業(yè)務(wù)頁(yè)面或社交媒體上提出的任何類(lèi)型的查詢(xún)或投訴。
即使大多數(shù)公司客戶(hù)發(fā)表負(fù)面評(píng)論，公司會(huì)迅速做出回應(yīng)，公司也會(huì)從這些評(píng)論中受益。使用社交媒體，即使是互動(dòng)也非常簡(jiǎn)單，因此將媒體渠道化進(jìn)行交流是最理想的，并且在某種程度上，您可以與客戶(hù)建立牢固的關(guān)系。
與客戶(hù)同在
社交媒體不特定于地點(diǎn)，因此，如果客戶(hù)在遠(yuǎn)離公司的地方發(fā)布投訴，客戶(hù)聯(lián)絡(luò)團(tuán)隊(duì)可以迅速做出回應(yīng)。社交媒體有可能在全球范圍內(nèi)接觸到盡可能多的客戶(hù)。零售商必須知道如何接觸和幫助消費(fèi)者。必須監(jiān)控、分析所有這些交互，并且必須以圖形格式存儲(chǔ)信息。
人們可以通過(guò)社交媒體與來(lái)自世界任何角落的客戶(hù)互動(dòng)。這些快速互動(dòng)非常方便，尤其是在處理負(fù)面評(píng)論或反饋時(shí)。如果您對(duì)負(fù)面評(píng)論置之不理，它們的傳播速度可能超乎您的想??象，并會(huì)迅速破壞品牌形象。
當(dāng)您的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心也在監(jiān)控社交媒體時(shí)，您可以在開(kāi)始階段將它們包含在內(nèi)并保護(hù)品牌形象。回應(yīng)正面評(píng)價(jià)和反饋也會(huì)鼓勵(lì)他們關(guān)注您。您還可以將它們用于社交媒體營(yíng)銷(xiāo)。
建立社區(qū)
當(dāng)您在社交媒體上與客戶(hù)互動(dòng)時(shí)，您正在建立一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)社區(qū)。客戶(hù)給出的各種評(píng)價(jià)是您品牌形象的關(guān)鍵。一方面，零售商可以更多地了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的看法，這有助于改進(jìn)產(chǎn)品。這些評(píng)論對(duì)于決定產(chǎn)品的可持續(xù)性非常重要。這個(gè)社會(huì)強(qiáng)大的社區(qū)構(gòu)成了任何組織的基礎(chǔ)。由于客戶(hù)在平臺(tái)上生活，因此此類(lèi)交互使事情變得更加順暢。
在某種程度上，F(xiàn)acebook、Twitter 等社交媒體不僅僅用于回答客戶(hù)查詢(xún)也是一種引導(dǎo)客戶(hù)和客戶(hù)互動(dòng)的工具。即使客戶(hù)發(fā)表了負(fù)面評(píng)論，零售商也可以輕松地將這些負(fù)面方面轉(zhuǎn)化為正面回應(yīng)。
你幫助解決問(wèn)題的速度越快，增長(zhǎng)就會(huì)越好。媒體可以塑造也可以破壞產(chǎn)品形象。使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，與電話線相比，交互更容易。這些聯(lián)絡(luò)中心有助于將合適的客戶(hù)提供給合適的企業(yè)，并促進(jìn)公司的運(yùn)作。
適應(yīng)趨勢(shì)方法和技術(shù)對(duì)于在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中生存非常重要。因此，可以正確地讓你達(dá)到你的高度的社交聯(lián)系中心對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)福音。通過(guò)社交，互動(dòng)變得更加即時(shí)和有效。通過(guò)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的交互，可以進(jìn)一步簡(jiǎn)化社交媒體，使功能更加順暢。
