技術創新一直在跨越式發展，我們人類正在競相追趕。看起來2023年對大多數企業來說不會有任何不同，包括聯絡中心或呼叫中心。那么，什么是最前沿且看起來很有希望的趨勢呢？這讓我們想到了我們認為將在2023年占據主導地位的第一個趨勢。
全渠道
全渠道結合了不同的通信模式或媒體，為消費者或客戶提供與客戶服務連接的無縫體驗。與我們通過不相關的不同渠道連接到客戶服務的多渠道不同，不同媒體的連通性使交互變得非常容易。全渠道的想法和基礎設施已經存在了幾年，但直到最近，智能手機和數據連接才開始流行，越來越多的人開始通過手機而不是臺式機或筆記本電腦瀏覽互聯網。
當我們上面提到的派對上的噪音水平已經達到難以忍受的分貝水平并且我們辦公室的窗戶正在驚人地振動時，我們最初希望有一些機制可以讓我們自己阻擋噪音或降低噪音而不必訴諸法律或國家機制。這將我們帶到了2023年的下一個趨??勢。
自助服務
與客戶服務主管交談很有用，但我們不需要針對我們面臨的每一個小障礙進行個人接觸。如果有足夠的常見問題解答表或像 iPhone 中的 SIRI 那樣的自動智能響應服務，我們會非常樂意走這條路。畢竟，當我們的計算機需要重新啟動或需要重新安裝最新版本的 Windows 時，如果有一個一鍵式按鈕可以為我們完成并提供有關如何獲取的說明，則不需要專門的聯絡中心人員過程開始了。
最新的社交媒體頁面
聯絡中心和企業需要有一個社交媒體頁面。但是，僅僅擁有一個在夏季和冬季看起來都一樣的頁面是不夠的。您需要指派人員來保持頁面的最新狀態，并且還需要提供有助于客戶與您建立聯系的鏈接。當有人發消息詢問時，需要及時回復并迅速解決問題。
跨代理訓練
當我們致電客戶服務臺尋求支持時，我們希望我們聯系的第一個座席或至多是第二層的座席能夠幫助我們。必須向第三、第四或第五代理人報告我們的困難，因為第一代理人不稱職，沒有權力或專業知識來處理手頭的問題，這會增加客戶的耐心。因此，聯絡中心最好在多個任務/利基中培訓他們的代理，并讓他們訪問更多關于客戶的數據。
遺留系統還是基于云的中心？
基于云的中心不僅是聯絡中心的當前趨勢，也是其他基于 IT 的公司的當前趨勢。這不是一個全新的趨勢，但它有望變得比幾年前更受歡迎?；谠频姆仗峁┝诉m應性和靈活性，并允許您通過一些調整將遺留系統整合到新平臺上，而無需投資您負擔不起的物理空間。
