如果您沒有使用它的經驗，那么外包呼叫中心的想法可能會讓您有點害怕。如果是這樣，那只是因為對所涉及的內容及其所能帶來的價值存在誤解。
您可能無法否認的一件事是您需要在您的企業中使用呼叫中心。沒有一個，您只會在競爭力和與客戶的有效溝通方面落后。隨著商業競爭一年比一年激烈，您需要某種形式的呼叫中心才能在競爭中脫穎而出。你怎么知道你是否應該外包？查看這五個注意事項，以幫助您做出更明智的決定。
1. 使用內部呼叫中心與外包呼叫中心
要權衡外包選項，您需要確定投資內部呼叫中心是否是更好的長期選擇。評估您花多少時間與客戶溝通或與不符合您企業提供的服務資格的潛在客戶交談。查看您已經擁有的技術以及雇用和培訓員工管理您的 CRM 或日歷的成本。您不應該做的一件事是讓特定部門的少數人接聽您的所有電話。這樣做只會導致快速倦怠，同時增加員工持續流動的機會。
通過外包，您不必擔心員工過度勞累。您已經有一個團隊從另一個位置提供呼叫中心。最重要的是，當你不把所有的負擔都放在少數人身上時，你不會錯過你可以享受的各種機會。優質的外包服務可為您提供一支在運營設備齊全的呼叫中心方面經驗豐富的整個團隊。
2. 你有合適的呼叫中心人員嗎？
除非您可以通過內部技術獲得真正的競爭優勢，否則外包將大大有助于根據您的職位找到可靠的業務溝通技巧。其中一些包括客戶服務、使用虛擬接待員、篩選律師電話、內部通信、故障單和派遣。
最重要的是，您會想知道您的員工是否有能力管理呼叫中心。您是否知道內部員工的工作效率通常只有 60%？當您將病假、休假時間和緊急情況考慮在內時，您會給有限的員工增加更多負擔。此外，由于在電話上花費了 6,228 分鐘的交互時間，可用的員工可能會不知所措并錯過重要的電話。
像這樣的停機總是浪費金錢的問題。讓外部來源提供您的呼叫中心可確保您擁有一支訓練有素的團隊。更好的是，您只需為所需的東西付費，而不用擔心讓內部人才持續受薪。
3. 您需要服務臺的幫助嗎？
通過服務臺尋求幫助聽起來可能很奇怪。然而，值得考慮的是這個職位的壓力有多大。您的 IT 部門為跟上這個角色的工作量有多大？一級技術支持聽起來可能相對簡單。當與有限數量的人一起工作時，它很快就會變得混亂。
雖然您確實會在這里為高級外包支付更多費用，但這實際上取決于您的需求。例如，如果您需要提供一級技術支持，內部成本最初聽起來可能是合理的。然而，如果您的支持人員不斷接到大量電話，會發生什么情況？顯然，與外包相比，您最終會支付更多的費用。再一次，審計你的公司并意識到你必須花費什么來保持競爭力是值得的。
4.你需要你的員工專注于其他事情
判斷呼叫中心外包是否適合您的另一種方法是確定您的員工是否需要優質時間來專注于其他項目。如上所述，您不希望將所有呼叫中心的壓力都放在有限的員工身上。即使你確實有一個足夠大的團隊，你也可能需要他們暫時處理其他最優先的事情。
福布斯將此視為一項需要認真對待的重大商業決策。最終，外包可以幫助您的員工高度專注于更容易將您提升到一個新水平的事情。此外，運營呼叫中心可能不在您員工的客戶服務或接聽下班后電話的駕駛室。
還要考慮在幫助填補公司的主要空白方面您將獲得的訪問權限。如果您真的需要一個呼叫中心，能夠通過外包立即訪問它，將有助于您在現有客戶中的聲譽。
請記住，您公司以外的任何人都不會知道您正在外包呼叫中心以獲取潛在客戶資格。潛在的潛在客戶是最終看到收益的人。他們的所有問題都會得到解答，而您無需冒險與不知道自己在做什么的座席建立呼叫中心。
5. 確定外包呼叫中心是否帶來更多價值
最初，外包似乎更像是您必須做的事情，而不是帶來您可以信賴的真正價值。確實，您應該首先徹底審查您的外包呼叫中心服務，以確保它們會帶來價值而不是負擔。最重要的問題是呼叫中心是否真的可以成為您辦公室的延伸。您的一些員工可能認為他們可以處理呼叫中心，但現實總是另一回事。
事實上，沒有人可以完美地完成每一件事。依賴接受過廣泛電話培訓的外部人員可以為您帶來所需的價值。在更具挑戰性的商業世界中競爭時，人們對您的看法就是一切。您只有短暫的電話客戶服務機會，而外包可以帶來這種價值，讓您保持良好的聲譽。
