預(yù)建的自動(dòng)化解決行業(yè)用例并促進(jìn)更好的客戶旅程。機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)和自然語(yǔ)言處理已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)階段，可以在 AI 和客戶之間提供比以往任何時(shí)候都更有效的交互。然而，盡管人們對(duì) AI 的價(jià)值達(dá)成共識(shí)，但由于實(shí)施障礙，聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)者正在抑制他們的 AI 雄心——影響他們的投資回報(bào)和客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略的成熟度。
最大的實(shí)施障礙之一是缺乏可以構(gòu)建、培訓(xùn)和維護(hù) AI 解決方案的 AI 專業(yè)人員。組織被迫嚴(yán)重依賴專業(yè)服務(wù)來(lái)實(shí)施基本的聯(lián)絡(luò)中心定制或外包給專業(yè)數(shù)據(jù)科學(xué)家來(lái)編程機(jī)器學(xué)習(xí)模型和維護(hù)他們的人工智能系統(tǒng)。
但是，在聯(lián)絡(luò)中心實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化并不一定要依賴數(shù)據(jù)科學(xué)家或業(yè)務(wù)資源。相反，是時(shí)候讓您的聯(lián)絡(luò)中心管理員和非技術(shù)人員自己配置 AI 用例了。
使用開箱即用的模板快速啟動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心AI
智能幫助模板解決三個(gè)主要用例：
1. 使用預(yù)建的意圖模型加速 AI 訓(xùn)練
管理員可以訪問(wèn) 6 個(gè)行業(yè)和 3 種語(yǔ)言的 200 多個(gè)預(yù)建意圖模型，以快速識(shí)別和解決客戶問(wèn)題的根本原因，并觸發(fā)聯(lián)絡(luò)中心的任何自動(dòng)化任務(wù)。這些意圖模型解決了客戶在聯(lián)系企業(yè)時(shí)的一些跨行業(yè)的首要目標(biāo)，可用于更好地協(xié)調(diào)客戶對(duì)話并創(chuàng)建更高效??的聯(lián)絡(luò)中心。
2. 構(gòu)建流程以使用 IVR 模板路由呼叫
使用預(yù)打包的全渠道客戶旅程模板可以更輕松、更快速地配置最佳流程，這些模板可為最常見的常規(guī)查詢提供自動(dòng)化。例如，語(yǔ)音到數(shù)字偏轉(zhuǎn) IVR 流程模板允許組織在工作時(shí)間以外到達(dá)語(yǔ)音虛擬座席時(shí)通過(guò)文本消息無(wú)縫地將呼叫者轉(zhuǎn)移到數(shù)字聊天。此模板還包含邏輯（您可以在其中利用預(yù)構(gòu)建的意向庫(kù)）路由呼叫者以請(qǐng)求回叫或升級(jí)到座席（如果在工作時(shí)間）。
3. 使用虛擬代理模板自動(dòng)執(zhí)行日常任務(wù)
為了促進(jìn)客戶的自助服務(wù)體驗(yàn)，請(qǐng)考慮安裝任何一個(gè)虛擬代理模板以立即開始處理常見查詢。通過(guò)處理客戶的基本問(wèn)題，這些虛擬代理可以解放人工代理，讓他們專注于更復(fù)雜的查詢。他們還通過(guò)將更復(fù)雜的案例上報(bào)給您的聯(lián)絡(luò)中心團(tuán)隊(duì)，直接與人工代理合作。
例如，F(xiàn)AQs會(huì)話流程模板回答了來(lái)電者的常見問(wèn)題。該流程還讓呼叫者評(píng)估答案是否有幫助，如果答案不能滿足所提出的問(wèn)題，呼叫者可以在工作時(shí)間連接到在線座席，有助于提高首次聯(lián)系解決率 (FCR)費(fèi)率。
在您的云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)中實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化
借助智能幫助模板，實(shí)施特定于您的業(yè)務(wù)的模型、流程和自動(dòng)化就像 1-2-3 一樣簡(jiǎn)單：
- 從智能幫助模板庫(kù)安裝模板。
- 如果需要，自定義流程或自動(dòng)化以適合您的業(yè)務(wù)（例如，編輯工作時(shí)間或假期時(shí)間表）。
- 發(fā)布配置。
單擊即安裝模板和預(yù)打包的意圖庫(kù)使您的非技術(shù)人員能夠應(yīng)用他們的領(lǐng)域或業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)來(lái)微調(diào)支持聯(lián)絡(luò)中心自動(dòng)化的 AI 模型。將他們的一線客戶和運(yùn)營(yíng)知識(shí)注入模型培訓(xùn)可以提高聯(lián)絡(luò)中心的績(jī)效和生產(chǎn)力。
秉承我們推動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心效率和創(chuàng)造更好客戶體驗(yàn)的使命，將繼續(xù)構(gòu)建預(yù)打包模板，以解決更廣泛的用例和行業(yè)。通過(guò)降低聯(lián)絡(luò)中心采用 AI 的障礙，智能幫助可以幫助公司加速 AI 模型的實(shí)施和定制，以實(shí)現(xiàn)更高的敏捷性和 IT 自主性。通過(guò)探索云聯(lián)絡(luò)中心實(shí)施中心，為成功部署和采用聯(lián)絡(luò)中心解決方案做好準(zhǔn)備，并提高自動(dòng)化性能。
