如果您正在努力管理需要響應(yīng)大量呼叫的銷售、客戶服務(wù)和客戶支持團(tuán)隊(duì)，高效的呼叫中心軟件解決方案可以幫助您巧妙、快速地簡(jiǎn)化工作流程。
基于 VoIP 的呼叫中心電話系統(tǒng)已經(jīng)取代了傳統(tǒng)的電話線，因?yàn)樗鼈冊(cè)谛阅堋⑿屎蜕a(chǎn)力方面可以提供更多。這些電話系統(tǒng)通常包括自動(dòng)呼叫分配器、“交互式語(yǔ)音響應(yīng)（或自動(dòng)助理） ”、“桌面軟件集成”、“計(jì)算機(jī)電話集成”等等。
了解合適的呼叫中心軟件如何幫助您擴(kuò)展業(yè)務(wù)、改善客戶服務(wù)并支持員工完成日常任務(wù)。
什么是呼叫中心電話系統(tǒng)？
呼叫中心軟件是一種通信方式，可以接聽來(lái)電以協(xié)助客戶或撥打電話以聯(lián)系客戶。呼叫中心系統(tǒng)有很多種，由電話、電子郵件、社交媒體、短信、實(shí)時(shí)聊天和即時(shí)消息等各種渠道組成。
高級(jí)呼叫管理使聯(lián)絡(luò)中心能夠提高座席績(jī)效、衡量和分析指標(biāo)數(shù)據(jù)并監(jiān)控整體生產(chǎn)力。
呼叫中心軟件如何使您的業(yè)務(wù)受益
通過(guò)增強(qiáng)工作流程，讓所有呼喚者無(wú)人值守，呼喚中心電話系統(tǒng)可幫助企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)并建立貼心的客戶關(guān)系。
客戶服務(wù)代理的更好表現(xiàn)
無(wú)論您是中小型企業(yè)，呼叫中心電話系統(tǒng)都可以幫助減少等待時(shí)間并提高服務(wù)速度。這反過(guò)來(lái)又提高了公司的信譽(yù)。
客戶希望您的代理人接聽電話并立即處理他們的問(wèn)題。然而，您的員工經(jīng)常接到不屬于他們部門的沒完沒了的電話，感到筋疲力盡。
自動(dòng)呼喚分配(ACD)功能，也稱為自動(dòng)呼喚路徑由，可以根據(jù)工作時(shí)間、技術(shù)支持等級(jí)和呼喚者選擇的其他標(biāo)準(zhǔn)在等待執(zhí)行直接呼入。這樣，選擇的部分將立即意識(shí)到問(wèn)題并直接提供幫助。
多虧了自動(dòng)助理或 IVR 系統(tǒng)，您的來(lái)電者可以嘗試獨(dú)立解決問(wèn)題而無(wú)需代理的幫助。該自動(dòng)化系統(tǒng)可幫助根據(jù)呼叫者的查詢將呼叫者路由至正確的目的地。此外，當(dāng)您的座席不在辦公室時(shí)，呼叫轉(zhuǎn)移可以消除未接來(lái)電。
客戶服務(wù)代理的更好表現(xiàn)
網(wǎng)絡(luò)中心需要全天候?yàn)榭蛻舴?wù)的人員。但是，如果沒有一些必需的工具，就很難完成。先進(jìn)入的VoIP呼喚中心軟件簡(jiǎn)化了流程，緩慢而緩緩用必須的工具或立即向主管請(qǐng)求幫助來(lái)幫助座席。
作為聯(lián)絡(luò)中心的基本功能之一，呼叫排隊(duì)將傳入呼叫定向到特定目的地，并讓他們排隊(duì)等待可用的座席。此選項(xiàng)不會(huì)讓客戶等待、引導(dǎo)他們轉(zhuǎn)到語(yǔ)音信箱或播放忙音，而是有助于降低呼叫放棄率。
改善公司形象
沒有什么比正面的公司形象更重要的了。重要的是您的員工對(duì)您的評(píng)價(jià)以及他們對(duì)您的服務(wù)的滿意程度。影響對(duì)貴司的看法可以多快聯(lián)系到座席以及解決問(wèn)題的速度。這就是為什么聯(lián)絡(luò)中心軟件對(duì)公司未來(lái)的成功至關(guān)重要。
CRM 系統(tǒng)集成以獲得更好的客戶體驗(yàn)
一個(gè)客戶可以多次撥打電話來(lái)解決問(wèn)題或提出其他問(wèn)題。叫的基本描述。這樣，當(dāng)同一個(gè)來(lái)電者再次聯(lián)系到您時(shí)，下一個(gè)座席將能夠提前解釋了上下文。此外，當(dāng)不需要擴(kuò)展解決時(shí)，可以節(jié)省大量時(shí)間。
