如果您不熟悉呼入和呼出呼叫中心之間的區別，那么您并不孤單。許多人不知道可用的不同類型的呼叫中心服務。簡而言之，入站呼叫中心處理來自客戶的來電，而出站呼叫中心則向潛在客戶撥出電話。
呼出呼叫中心是主要向客戶撥出電話的聯絡中心。呼出呼叫中心有時也稱為電話銷售中心。出站呼叫中心的主要目的是產生潛在客戶并銷售產品或服務。
呼入呼叫中心和呼出呼叫中心之間存在某些關鍵區別。以下是一些最重要的：
- 入站呼叫中心處理客戶查詢，而出站呼叫中心專注于向客戶銷售產品或服務。
- 入站呼叫中心通常與公司的客戶服務部門相關聯。外撥呼叫中心通常與公司的銷售部門相關聯。
- 入站呼叫中心通常使用 VoIP 或其他軟件來處理呼叫。出站呼叫中心通常使用預測撥號器進行出站呼叫。
- 入站呼叫中心專注于客戶滿意度。出站呼叫中心專注于產生潛在客戶和銷售。
值得注意的是，許多呼叫中心同時提供入站和出站呼叫。這些處理來電和去電的呼叫中心類型有時稱為全渠道或多渠道呼叫中心。
