聯絡中心業務正在經歷快速轉型階段。這是數字化時代，當通信可以分解成小數據包時，通信是最安全、最可靠的。如果數據通過 IP 網絡發送，數據丟失的可能性很小，而且 IP 電話還允許數據和語音呼叫通過同一管道傳輸。
然而，為了公平對待時分多路復用 (TDM)，必須承認這種數據傳輸模式也有一些優勢，這就是為什么它已在聯絡中心使用超過 4 年的原因。然而，當 TDM 協議被發明時，還沒有互聯網的概念，不同的數據中心也沒有以非線性形式超連接。速度也不是最重要的標準。
在當今時代，由于基礎設施和技術老化以及對單點數據控制的過度依賴或過度依賴，大多數聯絡中心都在努力應對成本上升的問題。從而導致業務損失和客戶不滿。在這個激烈的競爭時期，只有最敏捷和最進取的人才能夠生存。
盡管 SIP 協議有許多固有的優勢可以取代 TDM 協議，但事實是，如果您的聯絡中心的語音優先級較低，您仍然可以堅持使用 TDM，因為您可能無法通過簡單地切換技術來享受成本優勢，因為它仍然是一項使能技術，不能創建新功能。然而，對于大多數以幾乎相同的方式處理語音和數據或可能更優先考慮語音呼叫的聯絡中心來說，采用 SIP 協議非常有意義。
什么是 TDM 協議？
TDM 協議是一種傳輸方法，已廣泛用于傳統電話通信，以通過有線路徑傳輸和接收模擬信號。這些信號是獨立的，并通過共享路徑向接收端點前進。每條傳輸線的末端都有同步開關，可確保每個信號以交替方式僅在共享線路中出現幾分之一秒。所有的位都在接收端收集并放在一起形成完整的轉換。
什么是會話發起協議 (SIP)？
SIP 是一種通信協議，允許通過 IP（互聯網協議）網絡傳輸語音、視頻、即時消息數據。SIP 協議可用于創建、修改或終止由各種多媒體信號組成的會話。它是一種基于文本的協議，可以與其他互聯網通信標準和協議（如 SMTP、HTTP、SRTP、SDP 等）結合使用。它是一種基于應用程序的軟件，因為一切都被轉換為數據包，而 SIP 是獨立于傳輸路徑，數據保持安全。它是一個高度彈性的通信系統。
SIP 相對于 TDM 的優勢
與 TDM 協議相比，SIP 協議有一些主要優勢，這可以大大降低您在一個月內產生的建立成本。它們如下：
- SIP 協議高度可靠??，不會對單個控制點造成負擔：在 SIP 連接中，每個數據中心都獨立連接到 SIP 中繼提供商，而在 TDM 中，不同的信號生成中心連接到一個控制中心已連接到 TDM 中繼提供商。由于 SIP 連接中的每個節點都是獨立的，因此它們更加可靠，并減少了單個中心的負載。
- SIP 協議可以輕松設置，而不會產生太多額外成本：SIP 協議允許聯絡中心通過單個傳輸管道傳輸不同類型的多媒體消息，如語音、文本和視頻，從而降低基礎設施成本。SIP 中繼還可用于連接公司的 PBX 或放置在同一場所內或分散在不同位置的 PBX，以連接到單個傳輸管道。通信過程也比 TDM 更安全，TDM 依賴于模擬信號，并且在通過電線傳輸時可能會丟失部分信號。與 TDM 不同，SIP 也不需要網關硬件或電話電路，這進一步節省了成本。符合 SIP 標準的手機也比傳統手機經濟得多，并且所有離散的虛擬數據中心都可以通過單一協議進行控制，從而提供可擴展性的好處。
- 與 TDM 不同，SIP 協議可以自我維護：傳輸的 SIP 協議無憂且靈活。它還具有彈性，因為它對硬件的依賴性很小。因此，它很少發生故障。成本效益擴展到相關服務和基礎設施。使用 TDM 傳輸協議的聯絡中心必須有維護團隊來照管硬件。他們還必須投資強大的冷卻系統。SIP 中不需要這些。
- 集成更容易：可以輕松實現 SIP 升級，因為它不太依賴硬件，并且可以輕松集成到公司現有的基礎架構中。TDM 需要更精細的準備工作。
SIP 協議與 TDM 相比有很多優點。如果您的預算允許并且您的聯絡中心同時使用語音和數據，那么從 TDM 轉向 SIP 協議將很有意義。
