每個人一生中可能都接到過許多來自不同呼叫中心的電話。當您想到呼叫中心時，您很可能會想象有人坐在電話旁，每天給數百人打電話提出建議。通常避免致電呼叫中心，因為它沒有最好的聲譽，并且涉及處理需要一些注意力來解決的問題。
接受與否，客戶服務是經營成功企業的重要因素。現代聯絡中心完全不同，它們使用最新技術來改善服務并擁有更滿意的客戶。然而，每個人可能都不清楚——這就是為什么以及有多少誤解被創造和錯誤地分享。
7個常見的呼叫中心誤解
1. 在呼叫中心工作很容易
這是基于那些不知道工作實際是什么樣子的人的刻板印象。有時看起來很平凡，但絕對不容易。在呼叫中心工作的人必須是充滿活力、耐心和積極的人，能夠解決客戶面臨的問題。他們必須口齒伶俐，善于同時處理多項任務并忠于公司。
另一個刻板印象是呼叫中心員工沒有受過教育，對許多主題沒有太多了解。這是完全錯誤的。呼叫中心員工接受培訓和課程，不會立即接聽電話。這些員工通過數周的培訓來學習如何做好他們的工作。為了解決客戶處理的數以千計的問題，他們必須具備有關該主題的大量技能和知識。
他們是堅定的代理人和問題解決者，致力于改善客戶對公司或品牌的體驗。這些座席受過嚴格培訓，能夠快速成功地處理客戶電話。他們關心解決客戶的問題并使他們滿意。
2. 呼叫中心很煩人，也無濟于事
由于眾所周知，呼叫中心經常給客戶打電話，提出建議，因此它們可能顯得咄咄逼人且具有侵擾性。客戶傾向于拒絕電話以試圖避免傳入的報價。這一切都歸結為他們認為呼叫中心沒有什么可提供的，只是在那里浪費他們的時間。為什么這種誤解如此普遍？主要是因為過去的糟糕經歷。 事實證明 ，超過五分之四的客戶告訴某人他們有負面的客戶體驗。
今天的呼叫中心服務更注重讓客戶滿意。多虧了現代技術，他們的幫助也可以更快地提供，并且更有幫助，因為問題會盡快得到解決。 73% 的人 實際上，將客戶體驗視為他們購買決策的重要因素。如果沒有呼叫中心，客戶的大部分問題將無法解決，也不知道該聯系誰。呼叫中心可以提供有價值的信息和幫助——客戶是他們的第一要務。它們有助于解決可能在短時間內破壞您的品牌聲譽的問題。
3. 客戶永遠是對的
有時客戶對某些主題有錯誤的信念或不準確的事實。您永遠不應該與抱怨的客戶爭論，但可以糾正他們的誤解。有時撥號器會夸大某些問題——這是你向他們提供事實并禮貌地糾正他們的時候。不時不同意客戶的意見是可以的。你處理這種情況的方式是最重要的。擁有積極的態度和冷靜的行為是必不可少的。有些客戶并不完全合理，但呼叫中心的工作是保持友善、冷靜并認真對待問題。專業精神是該領域的首要特征，客戶應始終受到尊重。
4. 呼叫中心只為客戶撥出電話
呼叫中心以向客戶提供優惠而聞名。需要注意的是，他們還為客戶提供了多個平臺來聯系他們并提出他們的擔憂。打電話會給客戶帶來壓力，但這是解決他們面臨的復雜問題的最佳方式。得益于技術，電話客戶服務只會得到改善。呼叫中心與 CRM 的集成允許在與真人交談時有效地解決問題。虛擬呼叫中心提供了許多可以幫助公司和客戶的選項，使溝通更加有效。
5. 呼叫中心行業沒有未來
呼叫中心不僅可以幫助您的業務發展，而且是聯系客戶或公司的主要方式。事實上， 研究表明 ，三分之二的消費者愿意為優質的客戶服務支付更高的價格。 據估計 ，三分之一的客戶服務交互仍需要人工。人工智能的改進只會增強用戶體驗——它們不會完全取代人類交互。客戶往往更喜歡人類接觸——機器人只會自動執行重復性任務。基于云的基礎設施提供商現在占 聯絡中心席位的18% 以上。這只能證明虛擬呼叫中心越來越受歡迎，而且只會繼續增長。
6. 呼叫中心價格昂貴，僅適用于大型企業
呼叫中心擁有可以幫助支持各種類型業務的資源——從剛剛起步的小公司到擁有數百名員工的大公司。他們有很多生產力工具，它們以不同的方式和不同的目的工作。錢也應該不是問題。基于云的呼叫中心運行起來更簡單、成本更低。他們根據客戶的需求提供靈活的套餐。您的客戶應該始終是您的首要任務——無論您的企業有多大或多小。
7. 遠程呼叫中心不太安全
雖然離岸呼叫中心有許多座席同時處理大量數據，但在線客戶支持系統提供了高度安全的安全解決方案，甚至擁有一支隨時監控和幫助客戶的專家團隊。符合 GDPR – 它遵循 PCI/DSS、ISO 27001/27002 和 OWASP 安全項目等安全標準的建議。所有密碼和私人信息都無法訪問，也無法在內部訪問。客戶沒有理由擔心他們的信息被泄露或被隨機用戶訪問。
呼叫中心在公眾眼中可能沒有驚人的意見，但現在是改變這種狀況的時候了。它們對公司和客戶非常有幫助——沒有它們，就會有許多未解決的問題。他們可以幫助任何企業，無論大小，成長并變得更加成功。上面提到的所有誤解都是錯誤的和過時的。您無需任何專業的 IT 知識即可設置虛擬呼叫中心并提供令人滿意的客戶體驗。
