最近，在 IT 服務和 CRM 詞典中出現的一個特殊術語是“云計算”或“云 CRM”。云計算是一種新的 IT 模式，其中硬件和軟件服務都通過網絡按需提供給客戶，獨立于終端設備和位置。在當前的商業環境中，公司正在大量投資于雇傭云計算提供商，而不是增強他們的 IT 基礎設施。
您可能知道，術語 CRM 代表客戶關系管理軟件。在 CRM 系統中，有許多縮寫和變體。有不同類型的云計算，即基礎架構即服務（IaaS）、平臺即服務（PaaS）和軟件AE（SaaS）。
大多數公司選擇SaaS云計算模式，因為它非常方便，無需維護和投資，只需通過互聯網使用應用程序即可。云計算的一些著名例子是用于電子郵件的 Google、Yahoo 和 Microsoft Hotmail，用于共享照片的 Picassa，用于社交網絡的 Facebook 和 LinkedIn 等。
CRM 在云計算中代表什么？
云 CRM是一種模型，其中CRM 軟件、工具和組織的客戶數據存儲在云中，需要立即詢問的一些問題是是否通過 Internet 向最終用戶發送。換句話說，它是一種能夠訪問 IT 網絡、通過 Internet 為多個用戶提供服務的技術。
云 CRM 需要最少的 IT 人員和用戶的管理參與。基于云的 CRM 最大限度地減少了騙局軟件的未來客戶，并使每個人都可以訪問 CRM。
隨著公司開始越來越多地依賴互聯網進行各種應用，越來越需要在網絡上存儲公司數據。這種安排需要非常高的安全性和信任度。云計算提供了完美的解決方案，其中數據存儲環境可通過互聯網、安全訪問和控制獲得。
業務運營、數據和信息的不斷擴展導致 CRM 系統發展為龐大的集成系統。因此，這些發展使得云的使用對于 CRM 應用程序必不可少。
云計算的另一個積極方面與能源有關。目前 IT 基礎設施的增長速度引發了能源短缺的擔憂，因為從長遠來看，這是非常不可持續的。
另一方面，在云中運行CRM 系統效率更高，消耗的能源也少得多。
云還促進了更好更快的響應、敏捷性、移動性和無縫通信。這導致 BYOD（自帶設備）的概念變得非常流行。BYOD 是一種不斷發展的趨勢的一部分，該趨勢鼓勵員工在他們選擇的設備上工作，從而提高中小型企業的生產力并降低成本。
盡管云越來越受歡迎，但對基于云的系統的安全性和可靠性仍有許多擔憂。
云 CRM 軟件的安全性如何
出于這個原因，公司必須認識到公共云和私有云之間的區別。
公共云將資源存儲在異地云提供商的設施中，而私有云僅依賴于虛擬專用網絡。
由于私有云更安全并提供更好的控制，這可能更適合存儲敏感信息，例如客戶數據。
市場上擠滿了越來越多的供應商，每個供應商都提供自己的云版本。這使得初學者在評估眾多云選項并選擇合適的選項時非常困惑。為了解決這個問題，應該遵循一些基本準則。在選擇供應商時，靈活性的程度應該是公司的首要考慮因素。
一些需要馬上提出的問題是容量是否可以增加，以及將來是否有可能從公共云遷移到私有云。在選擇正確的云提供商和解決方案時，不可避免地要在未來的靈活性、功能和成本之間進行權衡。
CRM 軟件在云計算領域中面向中小型企業 (SMB) 的未來將以 SaaS 向 PaaS 或 IaaS 作為主要模式的轉變為標志。云計算使公司能夠參與實時分析，并幫助他們在方法中變得更具競爭力和主動性。如今，許多業務關系通過網絡搜索、Facebook 頁面和其他站點在 Internet 上開始了他們的旅程。
互聯網托管固有的靈活性使中小型企業能夠以更便宜的成本更快地發展。用于升級物理服務和資產的一大筆資金現在可以轉移到其他更重要的業務功能上。
不需要集中辦公空間，因為所有員工都需要一臺筆記本電腦和互聯網連接，因此有助于優化運營。對 CRM 需要復雜安裝的重大擔憂不再有效，因為基于云的 CRM 可以立即啟動并運行。
在云中部署 CRM 有助于更輕松地與客戶進行社交整合和溝通，創建 CRM 邏輯和數據跟蹤。云 CRM 用于托管客戶關系管理數據，而社交媒體 CRM 將社交媒體和網絡整合到關系管理中。通過將云 CRM 和社交 CRM 與正確的工具相結合，可以獲得最佳結果。
讓我們總結一下基于云的 CRM 的巨大優勢。基于云的系統的本質使得員工可以從任何地方登錄并訪問他們的帳戶或客戶信息。
這在從遠程位置完成銷售、在現場進行銷售電話以及適當地調整宣傳時特別有用。大多數 CRM 解決方案都附帶與 Android 或 IOS 兼容的移動應用程序，有助于隨時隨地提供重要信息。
云 CRM 是有關客戶和客戶的所有信息的絕佳存儲庫。每個用戶都有自己的登錄名，可以同時登錄多個帳戶并對數據進行操作。通過云也可以實現無縫信息交換。
在安全的前提下，另一個關鍵組件是多地點的數據備份。缺乏集成靈活性的獨立設備時代已經一去不復返了。Cloud CRM 可以輕松地與不同的應用程序或軟件集成，例如電子郵件客戶端、MS Office 等，而這種兼容性是確保 CRM 長期存在和成功的關鍵。
云計算最終將成為幾乎所有組織的一種生活方式，尤其是銷售團隊。云的未來將把存儲作為僅次于安全的重中之重。
一旦解決了這兩個問題，公司將能夠將其能力用于處理訂閱計費管理和業務流程管理等附加功能，以提高業務運營的效率和有效性。
