你的網(wǎng)站有多好？這完全取決于它對(duì)使用它的人的效果如何，確保你的人完成它的設(shè)計(jì)工作的最佳方法是進(jìn)行可用性測(cè)試。盡管可用性測(cè)試最好在網(wǎng)站啟動(dòng)之前進(jìn)行，但也可以隨時(shí)進(jìn)行，因?yàn)樗鼈儗椭业绞咕W(wǎng)站變得更好的方法。在這篇文章中，我們將介紹使可用性測(cè)試更有效的十種方法。
1.謹(jǐn)慎選擇參與者
您的網(wǎng)站將針對(duì)特定類型的訪問(wèn)者創(chuàng)建，因此在進(jìn)行可用性測(cè)試時(shí)，最好讓代表您的用戶組的參與者。同時(shí)，您還需要確保您擁有一個(gè)包容性的網(wǎng)站，因此值得測(cè)試您的網(wǎng)站如何為可能有可訪問(wèn)性問(wèn)題的人工作。最后，您還希望參與者能夠?yàn)槟峁┯袃r(jià)值的反饋，而不是讓那些關(guān)鍵問(wèn)題空白。
2.參加人數(shù)
過(guò)去的研究表明，在可用性測(cè)試方面，您只需要少量參與者，大約三到五個(gè)，就可以發(fā)現(xiàn)您的網(wǎng)站存在的大部分問(wèn)題。任何更多的人，你經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)收益遞減。
3.明確你的目標(biāo)
為了從你的可用性測(cè)試中獲得最大的收益，你需要讓參與者確切地知道測(cè)試試圖發(fā)現(xiàn)什么，你希望他們做什么，以及從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看你希望測(cè)試實(shí)現(xiàn)什么。這樣，他們將被指導(dǎo)如何進(jìn)行測(cè)試，并能夠提供更好地服務(wù)于您的目標(biāo)的反饋。
4.檢查您網(wǎng)站的移動(dòng)版和桌面版
使用移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)顯著增加意味著您必須運(yùn)行兩個(gè)不同版本的可用性測(cè)試，一個(gè)用于您網(wǎng)站的移動(dòng)版本，另一個(gè)用于桌面版本。您經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些在桌面上完美運(yùn)行的響應(yīng)式主題在智能手機(jī)上并不像用戶友好。在兩者上運(yùn)行測(cè)試將有助于發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題。
5.創(chuàng)建正確的測(cè)試
你應(yīng)該測(cè)試什么？今天最好的方法是利用您已經(jīng)擁有的有關(guān)您網(wǎng)站的所有分析數(shù)據(jù)來(lái)尋找潛在問(wèn)題，而不是考慮隨機(jī)測(cè)試。人們?cè)谀睦镫x開您的網(wǎng)站？購(gòu)物車遺棄發(fā)生在哪里？為什么某些群體以不同的方式做事？為什么你的外國(guó)游客很多，而外國(guó)購(gòu)買卻很少？
通過(guò)仔細(xì)查看您的分析數(shù)據(jù)，您將能夠看到一些潛在的可用性問(wèn)題在哪里，重要的是，您將能夠優(yōu)先考慮您想要查看的問(wèn)題。然后可以將這些區(qū)域構(gòu)建到測(cè)試中。如果網(wǎng)站是新網(wǎng)站并且您沒(méi)有此分析數(shù)據(jù)，那么關(guān)鍵優(yōu)先事項(xiàng)應(yīng)該是易于查找和購(gòu)買產(chǎn)品、瀏覽網(wǎng)站、聯(lián)系業(yè)務(wù)等。
6.不要帶領(lǐng)參與者
雖然您可能擔(dān)心您的網(wǎng)站為用戶服務(wù)的方式，但您應(yīng)該避免試圖引導(dǎo)他們進(jìn)行測(cè)試。這可能會(huì)在他們感知網(wǎng)站的方式上產(chǎn)生偏見，導(dǎo)致他們只是證實(shí)了你的理論，而其他問(wèn)題沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)。讓參與者在不受您影響的情況下發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站問(wèn)題。這樣，您發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容將是真實(shí)的。
7.有一名輔導(dǎo)員和記錄員
理想情況下，您應(yīng)該有兩個(gè)人觀看測(cè)試。一個(gè)應(yīng)該是促進(jìn)者，一個(gè)確保測(cè)試有效進(jìn)行并計(jì)劃好的人，另一個(gè)專注于測(cè)試并做筆記??。最后，主持人也可以寫下他們的筆記，并將這些筆記與已經(jīng)做的筆記和參與者的回答結(jié)合起來(lái)。這些筆記很有用，因?yàn)閰⑴c者在測(cè)試期間可能會(huì)說(shuō)或做一些有價(jià)值的事情，而他們最終會(huì)忘記。擁有它們可以讓測(cè)試人員提醒參與者并提出問(wèn)題。
8.嘗試獲得定量和定性的結(jié)果
雖然像這樣的小規(guī)模可用性測(cè)試非常適合提供詳細(xì)和有價(jià)值的定性數(shù)據(jù)，但當(dāng)您嘗試將其中的一些數(shù)據(jù)也轉(zhuǎn)化為定量數(shù)據(jù)時(shí)，它會(huì)大有幫助——尤其是當(dāng)您想對(duì)您的網(wǎng)站進(jìn)行可操作的改進(jìn)時(shí)。提供更準(zhǔn)確和信息量更大的定性結(jié)果的最佳方法不是簡(jiǎn)單地要求您的某些問(wèn)題回答是或否，而是要求按比例回答 - 使用數(shù)字 1 到 5 或列出可擴(kuò)展的選項(xiàng)（例如，非常容易，容易，既不容易也不難，難，非常難）。例如，在 1 到 5 的范圍內(nèi)，您認(rèn)為從我們的網(wǎng)站結(jié)帳有多容易？
9.優(yōu)先回答
雖然您可能有想問(wèn)的問(wèn)題，但更詳細(xì)地了解您的網(wǎng)站存在的問(wèn)題的一種方法是讓您的參與者查看問(wèn)題列表并按優(yōu)先級(jí)排列它們。這樣做會(huì)立即指出您網(wǎng)站上的哪些問(wèn)題是他們認(rèn)為需要在任何網(wǎng)站重建中首先解決的問(wèn)題。
10.一系列簡(jiǎn)短的測(cè)試
研究表明，持續(xù)時(shí)間超過(guò) 25 分鐘的可用性測(cè)試的參與者流失率更高。這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)人只能完全集中注意力大約 25 分鐘而不會(huì)分心。因此，理想情況下，與其進(jìn)行一項(xiàng)讓參與者失去興趣并且無(wú)法提供高質(zhì)量反饋的長(zhǎng)時(shí)間測(cè)試，不如進(jìn)行更短的測(cè)試。
結(jié)論
任何擁有網(wǎng)站的人都想知道它是否適合目標(biāo)用戶，在用戶體驗(yàn)對(duì)于獲取和留住客戶非常重要的時(shí)代更是如此。做到這一點(diǎn)的最佳方法之一是對(duì)您的網(wǎng)站進(jìn)行可用性測(cè)試，以指出需要改進(jìn)的地方。希望這篇文章將向您展示一些使您的可用性測(cè)試更有效的方法。
