隨著網(wǎng)站的發(fā)展和變得更加復(fù)雜，消費者對它們的期望也在增加。為了保持競爭力并保持相關(guān)性，企業(yè)需要定期改進其網(wǎng)站以滿足這些期望。在這里，我們看一下當今在線購物者希望從網(wǎng)站獲得的七件事。
1.客戶評論和評分
超過 90% 的在線購物者表示，他們使用評論和評級來幫助他們決定是否在線購買產(chǎn)品。大多數(shù)消費者現(xiàn)在這樣做是理所當然的，因此，許多人只選擇從提供產(chǎn)品評論的網(wǎng)站購買。
產(chǎn)品評論很重要，不僅因為它們提供客戶反饋，還因為它們告訴潛在客戶，企業(yè)對其產(chǎn)品、缺陷和所有方面都是透明的，沒有什么可隱瞞的。通過這種方式，它們對于建立對業(yè)務(wù)的信任與幫助客戶找到合適的產(chǎn)品一樣有用。
2.記住客戶
客戶喜歡能記住自己是誰的網(wǎng)站。用戶帳戶、個人數(shù)據(jù)和購買歷史的使用使個人能夠擁有帶有個性化產(chǎn)品推薦的定制主頁。這些網(wǎng)站會記住客戶是誰，向他們展示他們最近購買或瀏覽過的東西，并使用數(shù)據(jù)提出建議。同時，他們提供客戶認為真正有用的優(yōu)惠。
3.一切都很容易找到
客戶希望網(wǎng)站具有清晰、輕松的導(dǎo)航，這樣就沒有什么很難找到或只需點擊幾下即可。這適用于網(wǎng)站的各個方面，包括賬戶管理、客戶服務(wù)和產(chǎn)品。
在查找產(chǎn)品時，訪問者期望精心設(shè)計的菜單和搜索欄。在擁有大量產(chǎn)品的大型網(wǎng)站上，他們還希望能夠過濾搜索結(jié)果，例如按價格、品牌、顏色或尺寸。這些功能很容易實現(xiàn)，通常可以通過安裝合適的插件來添加。
4.快速可靠的服務(wù)
客戶在速度方面想要的主要是盡快獲得他們的產(chǎn)品。隨著服務(wù)的發(fā)展，這個時間范圍越來越短。大多數(shù)大型商店現(xiàn)在都提供次日送達服務(wù)，而同時擁有在線和實體店的公司越來越多地提供當日點擊和提貨服務(wù)。如果客戶購買得足夠早，亞馬遜甚至可以為某些產(chǎn)品提供當日送達服務(wù)。
然而，速度不僅僅包括交付。客戶還希望通過快捷方式與公司溝通。與其等待電話被接聽或電子郵件被回復(fù)，更喜歡可以提供即時響應(yīng)的聊天機器人已成為必需品。
可靠性是通過兌現(xiàn)承諾來實現(xiàn)的——本質(zhì)上是在約定的時間交付符合客戶期望的產(chǎn)品。消費者會想要檢查企業(yè)的可靠性，并會查看 Trustpilot、Facebook 和 Google 等上的評論以找出答案。
5.無錯誤的網(wǎng)站
網(wǎng)站本身需要不同類型的可靠性。企業(yè)不僅需要保證正常運行時間的托管服務(wù)，但這很重要；他們還需要一個托管解決方案，為他們提供所需的所有資源。今天，這不僅意味著能夠應(yīng)對流量的過度高峰；這也意味著能夠部署用戶期望的高級工具，例如產(chǎn)品推薦引擎。網(wǎng)站擁有的特性和功能越多，它需要的存儲空間、RAM 和處理能力就越多。如果沒有合適的資源，網(wǎng)站可能會變得遲緩甚至崩潰，這是一個失去銷售和損害聲譽的問題。
6.設(shè)備友好的網(wǎng)頁設(shè)計
我們在手機上搜索網(wǎng)絡(luò)的時間比在電腦上花費的時間更多，而且手機購買量持續(xù)上升。今天，客戶期望設(shè)備友好的網(wǎng)站。雖然響應(yīng)式主題可以輕松創(chuàng)建適用于所有設(shè)備的網(wǎng)站，但它們并不是完整的解決方案。與其創(chuàng)建桌面版本并讓響應(yīng)式主題處理它在移動設(shè)備上的外觀，企業(yè)應(yīng)該在兩者上付出同等的努力。事實上，谷歌建議網(wǎng)站所有者采取移動優(yōu)先的方法。將所有工作留給響應(yīng)式主題可能會導(dǎo)致網(wǎng)站難以使用，頁面布局不良，按鈕太靠近而無法有效使用。為了防止用戶放棄該網(wǎng)站，它必須在所有設(shè)備上完美運行。
7.數(shù)據(jù)安全
如果存在數(shù)據(jù)或登錄憑據(jù)被盜的風(fēng)險，客戶不會向網(wǎng)站提供個人數(shù)據(jù)或財務(wù)信息。對可能發(fā)生的后果的恐懼會把他們嚇跑。因此，可能發(fā)生的最糟糕的事情是數(shù)據(jù)泄露，因為它可能導(dǎo)致客戶關(guān)閉賬戶并將他們的忠誠度轉(zhuǎn)移到另一家公司。
為防止這種情況，網(wǎng)站需要水密的安全性，不僅要使用員工和客戶登錄憑據(jù)，還要使用整個 IT 基礎(chǔ)設(shè)施。網(wǎng)站需要帶有入侵、惡意軟件、SQL 注入和 DDoS 保護和高級防火墻的托管，以及提供 SSL 證書、自動更新、遠程和加密備份、電子郵件加密等。
結(jié)論
為了成為成功的在線業(yè)務(wù)，公司需要不斷改進他們的網(wǎng)站，以便他們提供客戶想要的東西并可以與競爭對手競爭。希望這里提出的觀點能讓網(wǎng)站所有者了解客戶今天在線上的期望。
