在精通技術的消費者只期望最好的數字世界中，您的客戶服務產品必須是頂級的。隨著技術增強了跨多種設備的用戶體驗，將技術應用到客戶服務運營中的能力也得到了增強。你可能會想，“但我對未來的技術趨勢了解不多。” 不用擔心; 我們已經在這篇文章中介紹了您。通過領先于游戲，您將能夠確保一流的客戶服務，讓客戶不斷地來找您，而不是您的競爭對手。
因此，請繼續閱讀客戶服務技術的未來：需要考慮的 7 個趨勢。
客戶服務技術的興起
技術已成為客戶服務的代名詞。如果沒有技術，就很難提供足夠好的客戶服務以在當今市場中生存。客戶服務領域將越來越受到技術進一步創新的推動。目的是改善客戶和支持代理的體驗。這些技術還將改善關鍵業務指標，包括收入、支出和客戶滿意度。
太多的企業在沒有完全了解如何最大限度地發揮潛力的情況下急于采用技術解決方案。結果是客戶支持選項破碎而混亂，使用起來很復雜且令人失望。客戶在處理查詢和投訴時要求簡單和高效。借助人工智能、自動化和分析等技術支持，有許多方法可以優化客戶服務流程。
未來的七大客戶服務趨勢
現在讓我們來看看客戶服務技術的未來需要考慮的七個趨勢。
1.全渠道客戶服務
在 2022 年及以后，全渠道客戶服務是必須的。如今，大多數企業都通過多種數字媒體開展業務。例如，社交媒體、電子商務商店、網站、視頻平臺等。這種在不同媒體上的增加將受益于全渠道客戶服務體驗。
全渠道支持合并您的所有渠道以優化您的客戶支持服務。在提供無縫的全渠道體驗時，無論客戶來自何處，都應該更容易找到他們需要的幫助；這就是全渠道客戶保留率比單渠道客戶保留率提高90%的原因。
例如，也許您有一個社交商務商店，可以讓客戶直接從您的社交媒體頁面購買。但是，新客戶的訂單有問題，需要聯系。簡單的。您的全渠道客戶服務讓他們通過您的社交媒體頁面解決他們的問題，而不是在其他地方導航以獲得支持。
如果問題無法通過當前渠道解決，則可以輕松地將案例轉移到另一個渠道，例如電子郵件、呼叫中心或您網站上的支持頁面。一個好的服務臺需要成為您所有入站客戶服務查詢的中央收件箱。網上有很多。幫助臺可讓您使用相同的集中式界面為客戶提供支持，無論他們通過哪個渠道與您聯系。
2.關注客戶成功
設身處地為潛在客戶著想。你的經驗會成功嗎？您會感到滿意并可能向他人推薦該服務嗎？保證頂級客戶服務的最佳方法之一是更多地關注客戶成功 (CS)。Nailing CS 就是在問題影響客戶服務之前預防問題。
大量的在線 CS 工具將幫助您收集和利用目標受眾的數據來優化客戶體驗。這些工具可以幫助轉向更以客戶為導向的方法來與您的客戶群建立關系。CS 工具將與 CRM 等其他業務軟件集成，以收集和分析數據，以做出更明智的決策，將客戶放在首位。一個好的 CS 工具還可以讓您添加來自電話、實時聊天、電子郵件、面對面交互等的所有客戶交互。
3.人工智能和聊天機器人
雖然與富有想象力的科幻電影中的那些不太一樣，但我們現在擁有人工智能驅動的聊天機器人來幫助改善客戶服務。聊天機器人使用預編程響應或自學習人工智能來回答客戶查詢，而無需人工顧問在場。此外，聊天機器人可以 24/7 全天候部署，隨時提供客戶支持。
聊天機器人的實施已經在客戶服務領域掀起了波瀾。通過云服務輕松設置和訪問，您可以立即開始使用聊天機器人。在考慮時間管理技術時，您不應該再觀望；擁有聊天機器人將為您的企業及其客戶節省大量時間。
人工智能驅動的客戶服務聊天機器人可以獨立解決任何查詢和問題。例如，如果客戶想了解更多關于虛擬私有云的信息，可以向提供基于云的服務的企業的聊天機器人詢問“什么是 VPC ”。從這里開始，隨著更多選項的出現，對話將與聊天機器人進行。
從本質上講，聊天機器人成為您的一線支持代理，無需人工干預即可幫助客戶。如果客戶確實需要與真人交談，人工智能聊天機器人應該能夠立即連接他們，只要它在工作時間內。獎勵：人工智能驅動的聊天機器人可以利用機器學習隨著時間的推移變得更加智能。
4.遠程服務代理
借助基于座席的云計算，客戶服務代表可以在家中完成工作，未來客戶服務的遠程工作將急劇增加。在家工作對于提供一流的客戶服務有明顯的好處。如果您的代表感覺遠程工作更快樂、更輕松，他們更有可能做好工作并滿足客戶群的需求。然后是不必運營具有昂貴基礎設施和租金成本的大型辦公空間所節省的成本。遠程工作是一場勝利！
有很多用于遠程客戶服務任務的技術工具，包括：
- 幫助臺軟件。
- 實時聊天工具。
- 一個多合一的收件箱，可跨多個渠道提供支持。
- 常見問題解答部分的自助服務知識庫。
- 社交媒體監控工具。
- 視頻和電話。
- 客戶調查工具。
正確選擇工具將取決于您的客戶服務目標和代理能力。花一些時間研究以找到最適合您和您的客戶的方法。
5.自助服務能力
當客戶無需幫助即可獨立完成特定操作時，就會出現自助服務。自助服務選項給人一種獨立和滿足感。自助服務可以采取多種形式，但目標保持不變，即幫助客戶自行實現快速解決方案。以下是常見的自助服務趨勢。
知識庫
知識庫的示例包括常見問題解答部分和可搜索的數據庫。知識庫是一個可搜索的存儲庫，其中包含客戶群提出的最常見問題的答案。在您的網站或其他渠道中實施知識庫可以消除對支持代理的需求，并讓客戶快速找到答案。
客戶教程
如果您的產品或服務難以使用，則可能需要一個教程來幫助用戶，而無需他們與您聯系以獲得額外支持。客戶教程的示例包括設置指南、入職工作流程和培訓內容。此外，客戶教程非常適合解決常見問題并減少與每個客戶單獨交談的需要。獎勵，教程不僅可以幫助客戶，而且還表明您的企業關心通過使訪問有用的內容變得容易來支持用戶加倍努力。
論壇社區
論壇為您的客戶提供了一個在線相互支持的絕佳平臺。您只需查看 Reddit 等熱門論壇網站，即可了解論壇的強大功能。論壇非常適合尋找最棘手問題的答案。這是因為您是在與一群有經驗的真實人士交談。因此，例如，如果您想了解特定的內容，例如幀中繼是什么，請在論壇上搜索。
如果客戶可以在論壇中找到答案，他們將無需聯系??您的支持選項。相反，為了幫助事情順利進行并提供最佳建議，您可以聘請對您的服務和產品具有專業知識的版主。
自動提示
當用戶遇到常見問題時，自動提示可提供快速解決方案。在許多網站上，用戶需要通過多步流程來輸入或記住信息。例如，如果用戶忘記密碼很常見，您可以在嘗試失敗后部署自動密碼重置按鈕，以避免延長挫敗感。自動彈出窗口還提供了展示小型企業推薦計劃的絕佳機會。
6.數據驅動的客戶服務
客戶服務技術帶來更深入的洞察力，有助于制定數據驅動的客戶服務決策。最好的客戶服務將客戶放在首位。沒有比使用真實客戶數據更好地了解您的理想客戶是誰以及他們的需求是什么更好的方法了。
您對數據越聰明，它對企業和客戶的好處就越大。今天的分析工具不僅僅收集客戶反饋和評級，還包含許多關鍵業務指標，以保持與客戶的關系穩固。一旦與您的 CRM 集成，分析工具就可以成為解鎖更高級別客戶服務的關鍵。
7.移動優化
我們生活在移動設備時代，因此您的服務必須針對移動設備進行優化。無論是電子商務商店、博客、論壇、培訓計劃還是其他任何東西，您的內容和選擇的平臺都需要針對移動設備進行優化。在考慮移動優化時，請確保：
- 在您的移動網站或應用程序上顯示清晰的客戶服務聯系按鈕。
- 確保您的幫助指南、常見問題解答和支持視頻適合移動設備使用。
- 集成一鍵式聯系選項，例如撥號支持或實時聊天選項。
- 確保客戶服務鏈接對單擊敏感。
- 跟蹤關鍵數據的所有移動交互。
如果用戶對您的業務有良好的在線體驗，那么這只會通過移動可訪問性來增強。如果您還沒有跟上進度，那么移動客戶服務的速度和易用性應該使其成為您未來的優先事項之一。
