聯(lián)絡(luò)中心確實(shí)是一個(gè)組織的核心，您的客戶(hù)與您的聯(lián)絡(luò)中心代理的體驗(yàn)可能是客戶(hù)離開(kāi)和對(duì)您品牌的積極推薦之間的區(qū)別。這不僅僅是解決問(wèn)題，而是建立和加強(qiáng)客戶(hù)與公司之間的關(guān)系。在錢(qián)包份額競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的時(shí)代，信任和忠誠(chéng)度是吸引和留住客戶(hù)的有力組合。
關(guān)注聯(lián)絡(luò)中心體驗(yàn)可以通過(guò)多種方式幫助您的業(yè)務(wù)。以下是主要的：
出色的聯(lián)絡(luò)中心可改善您的客戶(hù)關(guān)系
客戶(hù)希望快速、完整地解決他們的疑問(wèn)。Statista報(bào)告稱(chēng)，27% 的美國(guó)客戶(hù)認(rèn)為缺乏效率和速度是他們對(duì)客戶(hù)服務(wù)感到失望的最常見(jiàn)原因。通過(guò)關(guān)注客戶(hù)在聯(lián)系您的聯(lián)絡(luò)中心時(shí)的體驗(yàn)，您可以開(kāi)始精簡(jiǎn)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)。客戶(hù)希望如何與您聯(lián)系？他們對(duì)你有什么期望？他們希望您如何聯(lián)系他們？他們?cè)谀木W(wǎng)站、應(yīng)用程序等上的體驗(yàn)如何影響回購(gòu)和推薦？
出色的聯(lián)絡(luò)中心可降低您的服務(wù)成本
完全聯(lián)合的聯(lián)絡(luò)中心，座席提供全貌（客戶(hù)想要什么，了解他們最近與您的互動(dòng)，以及告知后續(xù)步驟的客戶(hù)資料）可以幫助客戶(hù)更快、更有效地獲得他們需要的答案，并減少他們重復(fù)對(duì)話(huà)的需要。
來(lái)自數(shù)據(jù)的洞察力可以使這成為可能，工具也可以使這成為可能，例如，啟用交互式語(yǔ)音響應(yīng) (IVR) 的文本、聊天和呼叫服務(wù)可將客戶(hù)引導(dǎo)至正確的解決方案或在認(rèn)為有必要時(shí)提供實(shí)時(shí)聯(lián)絡(luò)中心代理。它為客戶(hù)提供了使用自助服務(wù)的機(jī)會(huì)，從而降低了企業(yè)的服務(wù)成本并更有效地處理客戶(hù)查詢(xún)。
優(yōu)秀的聯(lián)絡(luò)中心會(huì)產(chǎn)生積極的反饋和建議
72% 的消費(fèi)者與 6 個(gè)或更多聯(lián)系人分享了積極的體驗(yàn)，13% 的消費(fèi)者告訴 15 個(gè)或更多聯(lián)系人他們不開(kāi)心，因此您不能承受負(fù)面體驗(yàn)的風(fēng)險(xiǎn)。確保您的聯(lián)絡(luò)中心互動(dòng)令人滿(mǎn)意或更好，令人難忘，有助于確保您當(dāng)前的客戶(hù)談?wù)撃臉I(yè)務(wù)有多么出色。
