“呼叫中心”一詞可能有負面含義——但為什么呢？許多人腦海中留下的老式呼叫中心愿景與現在大不相同。呼叫中心擁有訓練有素的員工，注重質量而不是數量，并與專人合作處理您的來電可以幫助您擴展業務。提供出色的客戶服務體驗對于任何公司來說都應該是最重要的，而呼叫中心可以幫助滿足這些需求。跟著我們揭穿關于呼叫中心的六個最常見的神話。
呼叫中心離岸并提供低質量的服務
關于呼叫中心的一個古老神話是它們位于海外，這意味著它們提供低質量的服務或難以溝通。事實并非如此。據估計，美國有超過 7,400 個呼叫中心，如果您擔心呼叫中心的位置，可以為您提供多種選擇。許多呼叫中心也提供雙語服務，因此您可以與您的所有客戶進行有效溝通，無論是在美國還是其他國家/地區。
此外，離岸服務在任何行業都是低質量的假設是不正確的。許多呼叫中心員工現在都處于遠程工作狀態，并且在全球范圍內工作，無論他們身在何處都可以提供優質的服務?，F在任何人都可以在海外工作。公司所有者面臨的另一個擔憂是外包呼叫中心不會描繪公司的價值觀、使命、品牌和信息——我們將揭開另一個神話。
不是貴公司的延伸
正如我們提到的，關于中心的一個普遍誤解是他們的員工不會充當您公司的延伸。這意味著他們以您的方式與客戶交談，散發出與您公司相同的道德品質，并與您公司的聲音和程序保持一致。
可以理解的是，所有者和經理不想通過雇用一個不知道他們在說什么或者會對他們的客戶表現粗魯的呼叫中心來玷污公司的聲譽。與任何雇員一樣，您希望該人傳達您的品牌始終提供的相同語氣、聲音和體驗?？蛻舴阵w驗應該是無縫的，呼叫中心可以為您做到這一點。
現代呼叫中心的行為與您的內部員工不同的想法是錯誤的。在專業且信譽良好的呼叫中心，所有代表都將接受有關您的品牌、流程、語氣和聲音的培訓，以便他們能夠為客戶提供與內部任何人相同的體驗。
電話支持正在消亡
隨著通過電子郵件和文本進行實時聊天和客戶服務需求的興起，許多人認為電話支持正在消亡，因此，呼叫中心正在消亡——但事實并非如此。驚人的76% 的消費者更喜歡通過電話聯系客戶支持。僅此統計數據就可以證明客戶服務電話支持正在消亡。我們認為電話支持永遠不會完全消失。就客戶支持而言，最佳做法是提供全渠道方法。在您的客戶希望與您聯系的渠道上可用?？倳锌蛻艉涂蛻舾敢庵码娍蛻舴?，而不是填寫表格、發送電子郵件或在線等待聊天回復。
經理不關心他們的員工或提供優質服務
在節目和電影中描繪呼叫中心的方式往往顯示呼叫中心經理在他們的辦公桌前抬起腳，而客戶服務團隊瘋狂地工作，但這是另一個神話。雖然需要滿足某些指標，但呼叫中心經理（在受人尊敬的地方）會關心整個客戶體驗——從最初的溝通到后續階段。呼叫中心經理激勵他們的客戶服務團隊，提高生產力和效率也很常見。
呼叫中心代表是懶鬼
企業主與呼叫中心相關的另一個常見誤區是生產力低下，員工不關心他們正在做的工作……又錯了。大多數呼叫中心都有完整的招聘流程。呼叫中心花費 4 到 6 個月的時間培訓員工，并花費近 1 萬美元的招聘和培訓費用來獲得稱職且熱心的客戶支持代表。
當然，情況并非總是如此——但如果您正在考慮雇用呼叫中心，詢問這個問題是一個很有幫助的問題。除了培訓協議之外，許多呼叫中心員工都有學位，年齡在 20 多歲或 30 多歲之間，薪水與教師差不多。與其他職位一樣，呼叫中心代表可以執行多項任務，具有很強的溝通技巧，并努力工作以養活自己和家人。
雇用呼叫中心太貴了
雇用呼叫中心的成本取決于貴公司的要求，例如每天接聽的電話數量、接聽電話所需的團隊成員數量，以及您是否需要具有技術技能的專業團隊。雇用呼叫中心或接聽服務比雇用內部幫助便宜。
與合適的呼叫中心合作
與為您的公司招聘任何新員工一樣，請記住為您的業務找到合適的人選。每家公司都有不同的需求和偏好——當談到呼叫中心時，有一個更好的答案，因為并非所有的都是一樣的。在雇用一個呼叫中心之前，一定要面試幾個呼叫中心。在雇用呼叫中心之前，詢問客戶評價或案例研究并檢查這些重要的考慮因素。
“呼叫中心”一詞可能有負面含義——但為什么呢？許多人腦海中留下的老式呼叫中心愿景與現在大不相同。呼叫中心擁有訓練有素的員工，注重質量而不是數量，并與專人合作處理您的來電可以幫助您擴展業務。提供出色的客戶服務體驗對于任何公司來說都應該是最重要的，而呼叫中心可以幫助滿足這些需求。跟著我們揭穿關于呼叫中心的六個最常見的神話。
呼叫中心離岸并提供低質量的服務
關于呼叫中心的一個古老神話是它們位于海外，這意味著它們提供低質量的服務或難以溝通。事實并非如此。據估計，美國有超過 7,400 個呼叫中心，如果您擔心呼叫中心的位置，可以為您提供多種選擇。許多呼叫中心也提供雙語服務，因此您可以與您的所有客戶進行有效溝通，無論是在美國還是其他國家/地區。
此外，離岸服務在任何行業都是低質量的假設是不正確的。許多呼叫中心員工現在都處于遠程工作狀態，并且在全球范圍內工作，無論他們身在何處都可以提供優質的服務。現在任何人都可以在海外工作。公司所有者面臨的另一個擔憂是外包呼叫中心不會描繪公司的價值觀、使命、品牌和信息——我們將揭開另一個神話。
不是貴公司的延伸
正如我們提到的，關于中心的一個普遍誤解是他們的員工不會充當您公司的延伸。這意味著他們以您的方式與客戶交談，散發出與您公司相同的道德品質，并與您公司的聲音和程序保持一致。
可以理解的是，所有者和經理不想通過雇用一個不知道他們在說什么或者會對他們的客戶表現粗魯的呼叫中心來玷污公司的聲譽。與任何雇員一樣，您希望該人傳達您的品牌始終提供的相同語氣、聲音和體驗?？蛻舴阵w驗應該是無縫的，呼叫中心可以為您做到這一點。
現代呼叫中心的行為與您的內部員工不同的想法是錯誤的。在專業且信譽良好的呼叫中心，所有代表都將接受有關您的品牌、流程、語氣和聲音的培訓，以便他們能夠為客戶提供與內部任何人相同的體驗。
電話支持正在消亡
隨著通過電子郵件和文本進行實時聊天和客戶服務需求的興起，許多人認為電話支持正在消亡，因此，呼叫中心正在消亡——但事實并非如此。驚人的76% 的消費者更喜歡通過電話聯系客戶支持。僅此統計數據就可以證明客戶服務電話支持正在消亡。我們認為電話支持永遠不會完全消失。就客戶支持而言，最佳做法是提供全渠道方法。在您的客戶希望與您聯系的渠道上可用?？倳锌蛻艉涂蛻舾敢庵码娍蛻舴?，而不是填寫表格、發送電子郵件或在線等待聊天回復。
經理不關心他們的員工或提供優質服務
在節目和電影中描繪呼叫中心的方式往往顯示呼叫中心經理在他們的辦公桌前抬起腳，而客戶服務團隊瘋狂地工作，但這是另一個神話。雖然需要滿足某些指標，但呼叫中心經理（在受人尊敬的地方）會關心整個客戶體驗——從最初的溝通到后續階段。呼叫中心經理激勵他們的客戶服務團隊，提高生產力和效率也很常見。
呼叫中心代表是懶鬼
企業主與呼叫中心相關的另一個常見誤區是生產力低下，員工不關心他們正在做的工作……又錯了。大多數呼叫中心都有完整的招聘流程。呼叫中心花費 4 到 6 個月的時間培訓員工，并花費近 1 萬美元的招聘和培訓費用來獲得稱職且熱心的客戶支持代表。
當然，情況并非總是如此——但如果您正在考慮雇用呼叫中心，詢問這個問題是一個很有幫助的問題。除了培訓協議之外，許多呼叫中心員工都有學位，年齡在 20 多歲或 30 多歲之間，薪水與教師差不多。與其他職位一樣，呼叫中心代表可以執行多項任務，具有很強的溝通技巧，并努力工作以養活自己和家人。
雇用呼叫中心太貴了
雇用呼叫中心的成本取決于貴公司的要求，例如每天接聽的電話數量、接聽電話所需的團隊成員數量，以及您是否需要具有技術技能的專業團隊。雇用呼叫中心或接聽服務比雇用內部幫助便宜。
與合適的呼叫中心合作
與為您的公司招聘任何新員工一樣，請記住為您的業務找到合適的人選。每家公司都有不同的需求和偏好——當談到呼叫中心時，有一個更好的答案，因為并非所有的都是一樣的。在雇用一個呼叫中心之前，一定要面試幾個呼叫中心。在雇用呼叫中心之前，詢問客戶評價或案例研究并檢查這些重要的考慮因素。
