在呼叫中心工作可能非常苛刻，但也非常有益。呼叫中心座席幾乎每天都在學(xué)習(xí)新事物，并且不斷面臨不同的障礙和挑戰(zhàn)。如果您仍然對(duì)申請(qǐng)呼叫中心的工作猶豫不決，希望這些利弊可以提供您做出決定所需的動(dòng)力。
呼叫中心工作的優(yōu)點(diǎn)
1. 您將獲得可轉(zhuǎn)移的技能
一個(gè)轉(zhuǎn)變正在發(fā)生。在技??術(shù)進(jìn)步和76% 的客戶致電解決問題和疑慮之間，公司可以看到為客戶提供最佳服務(wù)的價(jià)值。這意味著您有機(jī)會(huì)接受從產(chǎn)品培訓(xùn)到客戶服務(wù)再到程序和計(jì)算機(jī)技能的方方面面的教育。無論您是想在客戶服務(wù)領(lǐng)域晉升，還是希望獲得一些入門級(jí)知識(shí)的應(yīng)屆畢業(yè)生，呼叫中心內(nèi)培養(yǎng)的技能都將在您遇到的每一項(xiàng)工作中為您提供幫助。
假設(shè)您想涉足營(yíng)銷領(lǐng)域并鍛煉您在博客寫作、市場(chǎng)研究或社交內(nèi)容創(chuàng)建方面的技能。這些都是您可以通過出色的溝通技巧和詳細(xì)的產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)獲得的所有角色和職責(zé)。
2. 你會(huì)學(xué)到優(yōu)秀的溝通技巧
通過這個(gè)，我不僅僅意味著知道如何與某人交談。我的意思是整個(gè)溝通技巧。每個(gè)客戶都在尋求快速、高效和愉快的通話。座席需要掌握溝通方式的藝術(shù)、引人入勝的傾聽技巧，并提出高質(zhì)量的問題才能找到問題的根源。
根據(jù) Paul J. Meyer 的說法，“溝通——人際關(guān)系——是個(gè)人和事業(yè)成功的關(guān)鍵。” 因此，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的同時(shí)，您也正在成為各種意義上的溝通專家。
3. 您將獲得豐厚的報(bào)酬和福利
對(duì)于不需要正式學(xué)位的工作，呼叫中心代表可以獲得很多收入，以換取他們對(duì)公司的影響。您如何看待慷慨的帶薪休假、帶薪假期以及每月的獎(jiǎng)勵(lì)和獎(jiǎng)金？
在大約 30,000 美元的起薪和主要的津貼和促銷活動(dòng)之間，代理商的旅程只是向上。而且，許多呼叫中心都會(huì)迅速提拔有才華的員工，無論您是否已經(jīng)工作了一段時(shí)間。你的工作為你說話。因此，如果您擅長(zhǎng)自己的工作，那么您很可能會(huì)在不知不覺中攀登職業(yè)階梯。
呼叫中心工作的缺點(diǎn)
1. 可能會(huì)有不可預(yù)知的時(shí)間和壓力
由于大多數(shù)公司都有全球受眾，處于不同時(shí)區(qū)有時(shí)意味著您必須準(zhǔn)備好在晚上或周末工作。這也意味著與來自全球的不同客戶合作。
但是通過這些經(jīng)驗(yàn)，您可以培養(yǎng)主要的解決問題的能力，并學(xué)習(xí)如何在壓力下獨(dú)立工作。過了一段時(shí)間，您將能夠提供卓越的客戶服務(wù)，即使您覺得需要充電。這最終將使您為未來的挑戰(zhàn)和領(lǐng)導(dǎo)職位做好準(zhǔn)備。
2. 您的團(tuán)隊(duì)可能會(huì)經(jīng)歷高流動(dòng)率
呼叫中心面臨的最大挑戰(zhàn)之一是平均離職率越來越高，達(dá)到30-45%。這可能是缺乏培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)，甚至是許多學(xué)生申請(qǐng)入門級(jí)工作。
您可能會(huì)面臨不穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)的動(dòng)態(tài)，這可能會(huì)導(dǎo)致難以進(jìn)行變更管理。然而，在不斷變化的環(huán)境中建立信任、發(fā)展團(tuán)隊(duì)并保持服務(wù)的一致性，也可以訓(xùn)練您適應(yīng)不同的工作環(huán)境——最重要的是，適應(yīng)不斷變化的世界。
3. 您可能會(huì)覺得久坐不動(dòng)
考慮到座席的工作主要是基于電話的，大多數(shù)呼叫中心要求座席輪班工作 8 小時(shí)或 9 小時(shí)，具體取決于公司政策、州法律和地點(diǎn)。在不知不覺中，您可能會(huì)坐很長(zhǎng)時(shí)間，整天與多個(gè)客戶交談時(shí)在椅子上轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。整天坐著會(huì)導(dǎo)致身體酸痛，所以不要忘記檢查你的姿勢(shì)，喝水，休息一下。解決這個(gè)問題的一個(gè)好方法是投資一張站立式辦公桌和一副耳機(jī)，這樣您就可以四處走動(dòng)、不斷變換姿勢(shì)、鍛煉身體，并且仍然可以為客戶解決問題。
