在呼叫中心工作可能非常苛刻，但也非常有益。呼叫中心座席幾乎每天都在學習新事物，并且不斷面臨不同的障礙和挑戰(zhàn)。如果您仍然對申請呼叫中心的工作猶豫不決，希望這些利弊可以提供您做出決定所需的動力。
呼叫中心工作的優(yōu)點
1. 您將獲得可轉(zhuǎn)移的技能
一個轉(zhuǎn)變正在發(fā)生。在技??術(shù)進步和76% 的客戶致電解決問題和疑慮之間，公司可以看到為客戶提供最佳服務(wù)的價值。這意味著您有機會接受從產(chǎn)品培訓(xùn)到客戶服務(wù)再到程序和計算機技能的方方面面的教育。無論您是想在客戶服務(wù)領(lǐng)域晉升，還是希望獲得一些入門級知識的應(yīng)屆畢業(yè)生，呼叫中心內(nèi)培養(yǎng)的技能都將在您遇到的每一項工作中為您提供幫助。
假設(shè)您想涉足營銷領(lǐng)域并鍛煉您在博客寫作、市場研究或社交內(nèi)容創(chuàng)建方面的技能。這些都是您可以通過出色的溝通技巧和詳細的產(chǎn)品專業(yè)知識獲得的所有角色和職責。
2. 你會學到優(yōu)秀的溝通技巧
通過這個，我不僅僅意味著知道如何與某人交談。我的意思是整個溝通技巧。每個客戶都在尋求快速、高效和愉快的通話。座席需要掌握溝通方式的藝術(shù)、引人入勝的傾聽技巧，并提出高質(zhì)量的問題才能找到問題的根源。
根據(jù) Paul J. Meyer 的說法，“溝通——人際關(guān)系——是個人和事業(yè)成功的關(guān)鍵。” 因此，在實現(xiàn)目標的同時，您也正在成為各種意義上的溝通專家。
3. 您將獲得豐厚的報酬和福利
對于不需要正式學位的工作，呼叫中心代表可以獲得很多收入，以換取他們對公司的影響。您如何看待慷慨的帶薪休假、帶薪假期以及每月的獎勵和獎金？
在大約 30,000 美元的起薪和主要的津貼和促銷活動之間，代理商的旅程只是向上。而且，許多呼叫中心都會迅速提拔有才華的員工，無論您是否已經(jīng)工作了一段時間。你的工作為你說話。因此，如果您擅長自己的工作，那么您很可能會在不知不覺中攀登職業(yè)階梯。
呼叫中心工作的缺點
1. 可能會有不可預(yù)知的時間和壓力
由于大多數(shù)公司都有全球受眾，處于不同時區(qū)有時意味著您必須準備好在晚上或周末工作。這也意味著與來自全球的不同客戶合作。
但是通過這些經(jīng)驗，您可以培養(yǎng)主要的解決問題的能力，并學習如何在壓力下獨立工作。過了一段時間，您將能夠提供卓越的客戶服務(wù)，即使您覺得需要充電。這最終將使您為未來的挑戰(zhàn)和領(lǐng)導(dǎo)職位做好準備。
2. 您的團隊可能會經(jīng)歷高流動率
呼叫中心面臨的最大挑戰(zhàn)之一是平均離職率越來越高，達到30-45%。這可能是缺乏培訓(xùn)、經(jīng)驗，甚至是許多學生申請入門級工作。
您可能會面臨不穩(wěn)定團隊的動態(tài)，這可能會導(dǎo)致難以進行變更管理。然而，在不斷變化的環(huán)境中建立信任、發(fā)展團隊并保持服務(wù)的一致性，也可以訓(xùn)練您適應(yīng)不同的工作環(huán)境——最重要的是，適應(yīng)不斷變化的世界。
3. 您可能會覺得久坐不動
考慮到座席的工作主要是基于電話的，大多數(shù)呼叫中心要求座席輪班工作 8 小時或 9 小時，具體取決于公司政策、州法律和地點。在不知不覺中，您可能會坐很長時間，整天與多個客戶交談時在椅子上轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。整天坐著會導(dǎo)致身體酸痛，所以不要忘記檢查你的姿勢，喝水，休息一下。解決這個問題的一個好方法是投資一張站立式辦公桌和一副耳機，這樣您就可以四處走動、不斷變換姿勢、鍛煉身體，并且仍然可以為客戶解決問題。
