詢問網(wǎng)絡(luò)管理員他們?nèi)绾伪O(jiān)控他們的 IP 電話性能，許多人可能會(huì)提供一些變化，“我們只是靠耳朵玩。字面上地。” 但這可能是一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤。以下是了解是否（以及如何）主動(dòng)監(jiān)控您的 IP 電話環(huán)境的方法。
IP 電話很快成為網(wǎng)絡(luò)塊的新霸主，在其余數(shù)據(jù)流上強(qiáng)制執(zhí)行其“我優(yōu)先”的態(tài)度。大多數(shù)情況下，這是一件好事。IP 電話可以顯著降低開銷，并具有集成通信工具的巨大潛力。但是有時(shí)候，當(dāng)您在進(jìn)行重要的通話或電話會(huì)議時(shí)，間歇性的延遲或抖動(dòng)會(huì)使人們踩到對(duì)方的句子或錯(cuò)過關(guān)鍵信息，因?yàn)檎f話者正在切入和切出。
或者更糟的是，在一次緊急談話中，當(dāng)你意識(shí)到另一端已經(jīng)沒有人了時(shí)，你完成了關(guān)于一個(gè)復(fù)雜話題的冗長解釋。這些情況可以是任何事情，從輕微的煩惱到對(duì)您的業(yè)務(wù)的重大威脅。在這些情況下，您尤其容易受到攻擊：
您的電話系統(tǒng)是您公司的生計(jì)：例如，電話銷售推動(dòng)您的收入，或者您維護(hù)對(duì)客戶滿意度、員工生產(chǎn)力或兩者都至關(guān)重要的呼叫中心或幫助臺(tái)。
您將 IP 電話系統(tǒng)外包。您為支持 SIP 的電話、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、監(jiān)控軟件等使用多個(gè)供應(yīng)商。如果您的公司正在處理上述一種或多種情況，請(qǐng)考慮以下策略，以便為您的員工提供他們完成工作所需的可靠 IP 電話系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)您應(yīng)該能夠預(yù)期的成本節(jié)約：
1. 以不止一種方式衡量 QoS
如果您已經(jīng)通過等待問題報(bào)告來積極監(jiān)控它，從而完成了對(duì) IP 電話系統(tǒng)性能的嚴(yán)格測量，那么恭喜您。但是，如果您只使用呼叫經(jīng)理的指標(biāo)，則需要一個(gè)備用計(jì)劃。除了從 IP 電話中央服務(wù)器輪詢呼叫詳細(xì)記錄外，您還應(yīng)該持續(xù)測量相距較遠(yuǎn)的路由器交換的樣本數(shù)據(jù)包的延遲率、抖動(dòng)等。
為這些示例數(shù)據(jù)交換期間的延遲、抖動(dòng)和丟棄的數(shù)據(jù)包設(shè)置警報(bào)閾值。即使您的電話流量很低或不存在，這也可以幫助您檢測潛在問題，因此您已準(zhǔn)備好在瓶頸或不良網(wǎng)絡(luò)成為問題之前處理它。一些 IP 電話系統(tǒng)監(jiān)控工具使用這些測量方法中的一種或另一種。我們?cè)谄渌O(jiān)控環(huán)境中堅(jiān)持冗余，IP電話也不例外。
2. 尋求 IP 電話數(shù)據(jù)的其他可見性級(jí)別
某些 IP 電話工具具有有用的監(jiān)控功能，您可以啟用和配置這些功能，以提供對(duì)該特定工具性能的可見性。但是，這種類型的監(jiān)控可能無法為您提供完整的 IT 電話環(huán)境的準(zhǔn)確圖景。
不幸的是，在某些情況下，特定于產(chǎn)品的監(jiān)控功能有時(shí)會(huì)滯后產(chǎn)品發(fā)布幾個(gè)月甚至更長的時(shí)間。它們往往只提供一個(gè)基本級(jí)別的可見性。
這就是許多電話監(jiān)控工具僅根據(jù)給定時(shí)間段內(nèi)所有通話的平均值來報(bào)告通話質(zhì)量的原因之一。這種方法的問題在于，它并不總是告訴您一個(gè)關(guān)鍵的呼叫通道何時(shí)被完全阻塞。
例如，假設(shè)您最關(guān)鍵的呼叫流量超出了您公司的專用內(nèi)部 IP 電話網(wǎng)絡(luò)，但 90% 的所有呼叫流量都在該網(wǎng)絡(luò)內(nèi)。平均通話質(zhì)量可能在可接受的參數(shù)范圍內(nèi)，即使您的人員無法聯(lián)系到網(wǎng)絡(luò)外的任何人。這是一個(gè)糟糕的盲點(diǎn)。
3. 監(jiān)控 IP 電話作為大圖的一部分
當(dāng)您監(jiān)控 IP 電話的流量水平時(shí)，了解每個(gè)相關(guān)硬件（路由器、交換機(jī)等）以及數(shù)據(jù)傳輸與其最終目的地之間的任何其他硬件的健康狀況都會(huì)有所幫助。您應(yīng)該能夠一眼看出單個(gè)部件或遠(yuǎn)程位置是否是數(shù)據(jù)夾點(diǎn)，無論它是源自內(nèi)部還是外部。
擴(kuò)展監(jiān)控系統(tǒng)可見性的另一個(gè)原因是適應(yīng)遺留系統(tǒng)、不同的硬件和軟件供應(yīng)商以及外部托管服務(wù)。需要整合這些元素的各個(gè)監(jiān)控過程。如果它們沒有集成，您可能會(huì)投入不必要的人力資源來分別學(xué)習(xí)和維護(hù)監(jiān)控系統(tǒng)。溝通也更容易中斷，涉及的專業(yè)化層次越多。
4. 更好地控制盈利能力
您可以從 IP 電話中獲得的大量節(jié)省是長途通話的節(jié)省。不要滿足于任何節(jié)省 - 確保您的呼叫被路由而沒有不合理的繞道而花費(fèi)您的錢。我們都知道，萬維網(wǎng)中仍有大量的狂野西部。由于無數(shù)原因，數(shù)據(jù)可能會(huì)被誤導(dǎo)，當(dāng) VoIP 數(shù)據(jù)發(fā)生這種情況時(shí)，一些數(shù)據(jù)管理員會(huì)受益。服務(wù)水平協(xié)議 (SLA) 可以激勵(lì)您的合作伙伴幫助您防止這種情況發(fā)生。
您可以為某些性能參數(shù)尋求保證，例如 WAN 提供商的吞吐量、可用性、延遲、抖動(dòng)和數(shù)據(jù)包丟失。總體而言，盈利能力歸結(jié)為做出正確的決定。為了讓您的公司有最好的機(jī)會(huì)對(duì)其 IP 電話平臺(tái)做出正確的決策，您的監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)該為管理層提供一個(gè)單一的高級(jí)視圖，該視圖準(zhǔn)確地反映了工程師所看到的內(nèi)容。
