客戶關系管理 (CRM) 系統提供了一種與客戶溝通并圍繞客戶興趣開展有針對性的銷售和營銷活動的好方法。CRM 本身不僅僅是軟件，盡管我們經常談論軟件本身。這是一種圍繞使用軟件來增強客戶關系和與客戶溝通的心態。
從持續的對話、溝通和互動中，會產生豐富的客戶數據。然而，這些數據可能存在問題。讓我們來看看在 CRM 數據中發現的一些常見問題以及如何預防或修復這些問題。
三種常見的CRM數據問題及解決方案
問題：客戶記錄缺少關鍵信息
您打開數據文件，發現文件中丟失了重要的客戶信息。記錄不完整。無法聯系客戶，因為您沒有準確的電子郵件地址或電話號碼來聯系他們。
解決方案：咨詢您的客戶服務、銷售和營銷人員，確保他們在與客戶聯系時要求提供所有數據。將您公司的其他系統與您的 CRM 系統集成，以便將采購信息、訂單和發票也帶入系統以完善每個客戶資料。確保您的 CRM 系統設置正確，以便它捕獲所有可用信息。
問題：記錄已過時
您向 CRM 系統中的電子郵件地址發送了公司簡報，并且您有大量的硬退回郵件（錯誤的電子郵件地址）。你的系統中有幾年前的舊記錄，你發現你知道的公司已經倒閉、被出售、更名等。你的數據庫包含大量陳舊信息。
解決方案：如果不經常使用，數據庫可能會變得陳舊和疲勞。如果您的 CRM 閑置了一段時間，或者沒有人積極管理它，數據可能會過時。例如，人們經常更改電子郵件地址。
解決此問題的一種方法是在與客戶直接接觸時始終確認客戶信息。例如，如果您的呼叫中心接到客戶的來電，請讓客戶快速確認他們的地址、電話號碼和電子郵件地址。
還有一些服務可用于清理和清理數據庫。這些服務將您數據庫中的記錄與信譽良好的數據源進行匹配，例如美國郵政服務的轉發數據庫，??該數據庫跟蹤所有通知以轉發郵件，因為人們已經搬到新的位置。使用列表經紀人或列表公司提供的此類服務可以使您的郵寄列表快速整頓。
問題：沒有足夠的新前景
您的銷售停滯不前，因為您正在接觸相同的客戶群。你沒有足夠的新前景進來。
解決方案：您的 CRM 系統非常適合聯系您當前的客戶并與他們保持聯系。它不能為您做的是尋找新客戶的前景。您需要加大銷售和營銷力度，讓新客戶重新回到您的銷售渠道中。
CRM 系統：客戶至上
CRM 系統將客戶置于關系的中心。管理您的 CRM 數據是在您和客戶之間建立信任的第一步。花點時間確保您的 CRM 數據庫已更新并為業務做好準備。
