SLA 的主要作用和使命是保護(hù)客戶和服務(wù)提供商，并在發(fā)生爭議時(shí)指定補(bǔ)救措施。這為雙方節(jié)省了大量時(shí)間和金錢。那么SLA是什么概念呢？SLA 標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)和供應(yīng)商的作用是什么？以及如何實(shí)施SLA？這篇文章，我們一起來詳細(xì)了解一下什么是SLA以及相關(guān)知識。
什么是 SLA？
事實(shí)上，SLA 標(biāo)準(zhǔn)的概念非常簡單易懂。你可以這樣理解，SLA（Service Level Agreement）是一種服務(wù)水平協(xié)議，這也是客戶和服務(wù)提供商或服務(wù)提供商之間任何合同的重要組成部分，它純粹是公司兩個(gè)部門之間的。當(dāng)你明白什么是SLA時(shí)，你會看到SLA除了服務(wù)類別和質(zhì)量的期望之外，還必須在不滿足要求時(shí)提供解決方案甚至懲罰。以上是一些基本信息，以便讀者更好地了解什么是SLA，并為他們的企業(yè)或個(gè)人做出正確和適當(dāng)?shù)姆?wù)決策。
SLA 對企業(yè)的作用是什么？
了解什么是 SLA 承諾后，您可能對 SLA 的作用有了部分了解，對吧？可以說，在信息技術(shù)領(lǐng)域，SLA在服務(wù)提供合同中扮演著不可或缺的角色。在這里，它將把合同中有關(guān)服務(wù)的所有信息和預(yù)期的可靠性協(xié)議收集到一個(gè)文檔中。相應(yīng)地，它會明確指標(biāo)，一旦出現(xiàn)服務(wù)問題，涉及各方的責(zé)任。為了使任何一方都不能為自己的疏忽辯護(hù)，SLA 有責(zé)任確保雙方對要求有同等的理解。這也是回答 SLA 承諾的作用是什么這個(gè)問題的主要任務(wù)。
由于上述因素，最好定制 SLA 以適應(yīng)客戶和服務(wù)提供商之間合同的技術(shù)或業(yè)務(wù)目標(biāo)。因?yàn)椋魏挝⑿〉钠疃紩灰變r(jià)格、服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響。
如何實(shí)施SLA管理模型？
了解什么是 SLA 是一回事，但構(gòu)建有效的 SLA 管理模型則完全是另一回事。因此，業(yè)務(wù)可以參考分享的以下四步流程的SLA管理模型：
- 設(shè)定基本標(biāo)準(zhǔn)：這是被認(rèn)為是為下一步“奠定基礎(chǔ)”的要素。因?yàn)楦鶕?jù)現(xiàn)有和預(yù)先存在的活動設(shè)置建立 SLA 所需的基本標(biāo)準(zhǔn)將有助于更好地定義客戶和供應(yīng)商之間承諾的要素。
- 客觀咨詢：為了提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，直接從客戶那里獲取意見的調(diào)查，揚(yáng)長避短才是你應(yīng)該做的。在了解什么是 SLA 時(shí)，請記住這個(gè)因素。
- 起草 SLA：那么什么是標(biāo)準(zhǔn) SLA 草案？這個(gè)過程可以簡單地理解為服務(wù)提供商將專注于消除非必要的服務(wù)，增加帶來更多價(jià)值的服務(wù)，并幫助客戶在使用服務(wù)時(shí)更加滿意。
- 應(yīng)從小到大應(yīng)用：實(shí)踐證明，不實(shí)踐，很難出結(jié)果。因此， 想與讀者分享的最佳建議是盡早在實(shí)踐中應(yīng)用 SLA 草案，但應(yīng)從小規(guī)模開始，如果該草案有效，則逐步擴(kuò)大。如果失敗，您可以從第一步返回執(zhí)行。
結(jié)語
任何不包含 SLA 的實(shí)質(zhì)性合同都可能被有意或無意地曲解。因此，SLA 將充當(dāng)合同協(xié)議中雙方的保護(hù)者。希望這篇文章能幫助您更好地理解什么是 SLA。如果您已經(jīng)了解 SLA 是什么，請不要忘記參考云服務(wù)器服務(wù)，它致力于將 SLA 正??常運(yùn)行時(shí)間提高到 99.99%。
