對(duì)話式 AI 是指能夠在計(jì)算機(jī)和人之間實(shí)現(xiàn)類人交互的技術(shù)。對(duì)話式人工智能是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合，使其更具相關(guān)性和個(gè)性化。對(duì)話式 AI 可用于語音和文本模式。對(duì)話式 AI 可用于短信、網(wǎng)絡(luò)聊天、智能揚(yáng)聲器和電話。目的是開發(fā)一種能夠像人類一樣互動(dòng)的對(duì)話式人工智能。想象一下，以與人互動(dòng)時(shí)類似的方式完成任務(wù)。
對(duì)話式人工智能是如何工作的？
對(duì)話式 AI 使用多種技術(shù)的組合，例如：
- 自動(dòng)語音識(shí)別 (ASR)
- 自然語言處理 (NLP)
- 高級(jí)對(duì)話管理
- 機(jī)器學(xué)習(xí)（機(jī)器學(xué)習(xí)）
對(duì)話式 AI 和聊天機(jī)器人有什么區(qū)別？對(duì)話式 AI 可以用來做什么？
對(duì)話式 AI 可以設(shè)計(jì)用于創(chuàng)建各種各樣的產(chǎn)品，企業(yè)可以使用這些產(chǎn)品與客戶進(jìn)行交流，也可以將它們用于內(nèi)部交流。最常用的對(duì)話式 AI是常見問題解答機(jī)器人，也稱為聊天機(jī)器人。這些基本上是一個(gè)問答機(jī)，您可以在其中鍵入關(guān)鍵字以獲得適當(dāng)?shù)拇饛?fù)。
接下來是虛擬助手對(duì)話式 AI 應(yīng)用程序，例如 Alexa、Siri 和Google home。它們是對(duì)話式 AI 的高級(jí)版本，能夠使用 ASR 和 NLP 與人類進(jìn)行交互。最后，我們擁有用于服務(wù)特定目的的虛擬客戶助理。大多數(shù)組織已經(jīng)開始使用虛擬客戶助理來協(xié)助他們的客戶。這些虛擬助手能夠通過收集從以前的交互中獲得的信息來響應(yīng)客戶的查詢。
對(duì)話式人工智能的主要挑戰(zhàn)是什么？
對(duì)話式人工智能面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)，需要高度先進(jìn)的技術(shù)解決方案。
不斷變化的溝通方式
為了與人類交流，對(duì)話式人工智能需要理解不同的語言、口音、方言和俚語。這可能有點(diǎn)困難，因?yàn)樗粩喟l(fā)展并對(duì)對(duì)話式人工智能構(gòu)成重大挑戰(zhàn)。
安全和隱私
安全性至關(guān)重要，尤其是在涉及個(gè)人信息時(shí)。對(duì)話式 AI 的設(shè)計(jì)必須能夠保護(hù)個(gè)人和組織的信息。
發(fā)現(xiàn)和采用
盡管對(duì)話式人工智能已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧Ｈ匀挥幸恍┤嗽谂c對(duì)話式 AI 交互時(shí)有些猶豫。這就是為什么有必要提高對(duì)對(duì)話式 AI 的認(rèn)識(shí)，以便更多的人可以接受這項(xiàng)新技術(shù)的原因。
為什么 ASR 很重要？
自動(dòng)語音識(shí)別允許對(duì)話式 AI 理解用戶所說的內(nèi)容，然后做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。如果對(duì)話式 AI 無法做到這一點(diǎn)，那么它將無法與人類進(jìn)行有效交流。這就是為什么評(píng)估 ASR 的質(zhì)量以確保對(duì)話式 AI 準(zhǔn)確運(yùn)行很重要的原因。
ASR 是如何工作的？
基本上，當(dāng)客戶對(duì)著設(shè)備說話時(shí)，它會(huì)產(chǎn)生聲波。然后，該應(yīng)用程序會(huì)消除任何背景噪音。然后將聲波轉(zhuǎn)換為音素，然后將其用于理解客戶的意圖。在一段時(shí)間內(nèi)，隨著通過這些交互生成更多數(shù)據(jù)，ASR 的質(zhì)量將會(huì)提高。
ASR 的挑戰(zhàn)
有很多挑戰(zhàn)，例如嘈雜的背景、濃重的口音和糟糕的接收效果。也很難檢測(cè)電話號(hào)碼和電子郵件地址等字母數(shù)字字符。在這種情況下，客戶可能不得不重復(fù)自己，這可能會(huì)導(dǎo)致糟糕的客戶體驗(yàn)。
結(jié)論
對(duì)話式 AI 是一項(xiàng)未來技術(shù)，對(duì)各行各業(yè)都有影響。在真正取代人類之前，它肯定需要做大量的工作。但是，似乎可以在一定時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)。在未來，我們可以期待與對(duì)話式 AI 進(jìn)行交互。它可以幫助節(jié)省大量寶貴的時(shí)間和精力。對(duì)于尋求更實(shí)惠的方式與客戶溝通的組織來說，對(duì)話式人工智能也可以成為一種經(jīng)濟(jì)高效的解決方案。
