為了在現(xiàn)代商業(yè)時代取得成功，傳統(tǒng)公司需要考慮像 SaaS 這樣的創(chuàng)新技術(shù)。您可能以前聽說過這個術(shù)語，但 SaaS 到底是什么？SaaS，意為軟件即服務(wù)，允許企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶交付軟件產(chǎn)品。這種方法消除了對復(fù)雜軟件管理的需要，使這些平臺的交付更加便宜和簡化。

除了對您的運營和利潤有好處之外，SaaS 應(yīng)用程序還是現(xiàn)代公司開展業(yè)務(wù)的不可或缺的一部分。社會現(xiàn)在比以往任何時候都更多地利用遠程工作和云技術(shù)。不提供多接入點云數(shù)據(jù)存儲（以及 SaaS 提供的其他敏捷功能）的遺留軟件應(yīng)用程序最終可能會半途而廢。

當您繼續(xù)瀏覽在線業(yè)務(wù)環(huán)境時，請將這篇文章放在身邊，作為您深入了解 SaaS 世界的指南。我們將介紹基本的 SaaS 概念，例如它從哪里開始、我們?nèi)绾蔚竭_這里、SaaS 應(yīng)用程序的核心組件、優(yōu)點和缺點等等。完成本文后，您將回答所有問題，并對如何利用 SaaS 充分利用您的業(yè)務(wù)有一個清晰的認識。

SaaS 的成長和演變

SaaS 已成為現(xiàn)代公司軟件交付的主要方式。由于它易于客戶使用和提供商易于設(shè)置/維護，您幾乎可以在看到的每個數(shù)字業(yè)務(wù)平臺中找到 SaaS 模型。目前，全球大約有 25,000家 SaaS 提供商。將這個數(shù)字與2020 年的近 15,000 個進行比較，不難看出軟件即服務(wù)是現(xiàn)代軟件時代的首選模式。

隨著近年來的這種爆炸式增長，很容易認為 SaaS 剛剛嶄露頭角。然而，事實并非如此。讓我們看看 SaaS 的旅程——從它的不起眼的開始到它演變成今天的軟件巨頭。

早年

當您開始在主要搜索引擎中搜索“什么是軟件即服務(wù)”時，人們普遍認為該術(shù)語在 1990 年代開始出現(xiàn)在 IT 領(lǐng)域。但是，如果你深入挖掘，你會發(fā)現(xiàn) SaaS 在 30 到 40 年前就有了它真正的開端。在那段時間里，軟件即服務(wù)并沒有像今天這樣流行的首字母縮略詞。當時，它被稱為分時系統(tǒng)。

分時系統(tǒng)是在 50 年代和 60 年代開發(fā)的，當時使用計算機的費用高得令人難以置信。這種方法是必要的，因為公司需要共享處理器時間的使用才能負擔得起。然而，在接下來的 20 到 30 年里，計算機硬件和軟件將變得更加便宜。

從 70 年代到 90 年代，計算機處理器時間變得更容易獲得，但分時仍然是主要模型。最終，處理器時間、計算機硬件和計算機軟件變得如此容易獲得，以至于企業(yè)主面臨一個新問題。他們需要找出在大型多計算機網(wǎng)絡(luò)中分發(fā)軟件應(yīng)用程序的方法。正是在這一點上，我們開始了解我們今天所知道的軟件即服務(wù)是什么。

當前的 SaaS 格局

在當今的在線商業(yè)市場中，Salesforce、Asana 和 Monday.com 等公司是 SaaS 服務(wù)的代名詞。雖然這些公司很好地說明了利用 SaaS 軟件交付可以為您的企業(yè)帶來什么，但它們并不是唯一負責塑造 SaaS 軟件的人。從 1990 年代開始，我們快進到 21世紀之交。當時，一款名為 Concur 的差旅和費用軟件為現(xiàn)代 SaaS 模式奠定了基礎(chǔ)。

2001 年市場崩盤后，Concur 從實體傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)?00% SaaS架構(gòu)。處于“.com”繁榮邊緣的時機和對更高利潤率的追求促使該公司為他們的差旅和費用軟件尋找另一種交付方式。一旦他們意識到在軟盤和 CD-ROM 上銷售單獨的 Concur 副本不再有效，他們就開始直接向企業(yè)銷售。最終，他們推出了一個只需要網(wǎng)絡(luò)瀏覽器即可運行的軟件版本。那是他們的生意開始騰飛的時候。

Concur 的高管們并沒有意識到他們手上有一個多么棒的想法。在轉(zhuǎn)向軟件即服務(wù)后，該公司發(fā)展迅速，以至于德國軟件巨頭 SAP在 2014 年以 83 億美元的價格收購了 Concur 。此次收購的價格仍然是迄今為止最高的基于 SaaS 的業(yè)務(wù)收購。

今天，如果沒有聽說過 SaaS 應(yīng)用程序，就無法在市場上開展業(yè)務(wù)。任何規(guī)模的公司，從中小型企業(yè) (SMB) 到企業(yè)組織，都可以從轉(zhuǎn)換其軟件交付方法中受益。根據(jù) Statista 的數(shù)據(jù)，預(yù)計明年該行業(yè)將實現(xiàn)歷史上最大的增長率，全球收入將達到驚人的1766.2 億美元。

這一增長率沒有任何放緩的跡象。聰明的企業(yè)主必須與他們的團隊一起思考如何盡快切換到 SaaS 交付框架。

SaaS產(chǎn)品的核心組件

那么，軟件框架的哪些組件定義了什么是 SaaS？您如何判斷特定應(yīng)用程序是否是軟件即服務(wù)產(chǎn)品？我們將詳細分解核心組件，以便您和您的團隊可以更好地確定將當前產(chǎn)品平穩(wěn)過渡到 SaaS 基礎(chǔ)架構(gòu)所需的條件。

多租戶架構(gòu)

成功的 SaaS 框架的標志性特征之一是多租戶架構(gòu)。正是出于這個原因，企業(yè)開始利用 SaaS 應(yīng)用程序。公司需要找到一種方法將他們的軟件快速有效地分發(fā)到多個最終用戶終端。

多租戶允許公司分發(fā)特定軟件應(yīng)用程序或業(yè)務(wù)工具的一個實例。隨后，他們的客戶可以將該軟件分散到多臺計算機或租戶中。多租戶的優(yōu)點是它允許最佳的可伸縮性。當企業(yè)選擇基于云的框架而不是物理數(shù)據(jù)中心時，利用 SaaS 應(yīng)用程序可以讓他們實施 AI、數(shù)據(jù)分析和機器學(xué)習(xí)等工具——只需單擊一個按鈕，就可以將他們的業(yè)務(wù)推向高速增長。

定制級別

企業(yè)主喜歡軟件即服務(wù)，因為它具有成本效益。在其自然的多租戶環(huán)境中交付 SaaS 使得應(yīng)用程序安裝、維護和維護對軟件提供商來說非常經(jīng)濟。在關(guān)系的另一端，用戶喜歡 SaaS 的定制化。大多數(shù) SaaS 軟件提供商以分層多包格式提供其應(yīng)用程序。

例如，客戶在訪問 Salesforce.com 時可以選擇四種定價選項。Salesforce 提供從每個用戶每月 25 美元的 Essentials 到每個用戶每月 300 美元的 Unlimited 套餐。客戶在升級和升級到更高版本的軟件包時可以利用更多 Salesforce 特性和功能。

像 Salesforce 這樣提供這種分層定價的公司擁有專業(yè)的銷售人員，他們可以就滿足客戶業(yè)務(wù)需求的完美套餐向客戶提供咨詢。它還消除了“買家的后悔”，因為您的客戶只需單擊幾下按鈕就可以升級或降級。

接入點

訪問點是在 SaaS 基礎(chǔ)上提供軟件的另一個優(yōu)勢。軟件即服務(wù)提供商通常會在他們的包中構(gòu)建一定數(shù)量的訪問點。他們提供的最低套餐可容納 5-10 個用戶，而最高級套餐可能允許 100 個或更多接入點。

這種有關(guān)許可證和訪問點的靈活性使 SaaS 模型成為您軟件業(yè)務(wù)的完美選擇。用戶可以確信他們在需要時得到了他們需要的東西。您還將為您的企業(yè)延長客戶的生命周期價值。客戶可以從小處著手，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大而升級套餐，與您一起成長。

可訪問的用戶界面

由于 SaaS 應(yīng)用程序?qū)ζ髽I(yè)及其客戶來說運行起來要便宜得多，企業(yè)主可以在用戶體驗上投入更多的時間和金錢。UX/UI（用戶體驗/用戶界面）設(shè)計正迅速成為所有網(wǎng)站和軟件應(yīng)用程序（包括 SaaS 平臺）最重要的特征之一。

隨著更多預(yù)算可用于投資 UX/UI 設(shè)計，公司可以與其視覺設(shè)計團隊合作，通過熟悉或簡化的界面制作讓用戶“有賓至如歸”感覺的應(yīng)用程序。許多公司模仿業(yè)內(nèi)或更廣泛的數(shù)字領(lǐng)域中其他流行的應(yīng)用程序來建模他們的用戶界面。結(jié)果？您的用戶將能夠立即進入并立即開始使用您的應(yīng)用程序。他們將能夠利用幾乎零學(xué)習(xí)曲線的所有功能或特性，一次又一次地讓客戶滿意。

SaaS的優(yōu)勢

上述 SaaS 產(chǎn)品的核心組件只是冰山一角。將您的遺留軟件產(chǎn)品切換到 SaaS 框架所帶來的好處比我們在本文范圍內(nèi)討論的要多。不過，這里有一些過渡到 SaaS 可以為您和您的團隊帶來的獨特好處：

降低成本

由于其天然的多租戶環(huán)境，SaaS 可以降低軟件提供商和客戶的成本。由于運行和維護 SaaS 應(yīng)用程序的成本較低，您可以將這些節(jié)省的費用讓渡給您的客戶。

此外，過渡到軟件即服務(wù)結(jié)構(gòu)可以更輕松地擴展您的客戶群。SaaS 產(chǎn)品的典型“只為您需要的東西付費”的分層定價結(jié)構(gòu)可能使您的平臺可以被 SMB 訪問，否則他們將無法負擔您的服務(wù)費用。

便于使用

之前，我們討論了如何使用可訪問的用戶界面設(shè)計 SaaS 應(yīng)用程序。客戶可以購買他們的訂閱并立即開始使用該軟件的功能，因為該平臺已經(jīng)很熟悉了。大多數(shù) SaaS 應(yīng)用程序?qū)⑦@種易用性更進了一步。

在入職流程中，客戶通常會觀看教程、演練視頻或軟件“導(dǎo)覽”。這是提供商向客戶展示如何最好地使用特定功能和特性的方式，使新客戶可以訪問該軟件。SaaS 提供商還將提供現(xiàn)成的模板，使用戶只需單擊幾下按鈕即可啟動和運行。

執(zhí)行速度

使用傳統(tǒng)的單租戶軟件模型，客戶每次想要安裝軟件時都必須為您的軟件購買新的許可證。他們還需要確保每臺計算機都已正確配置以進行安裝和更新。

由于 SaaS 平臺在云上運行，所有軟件提供商需要做的就是配置他們的云服務(wù)器來運行該軟件的另一個實例。在短短幾個小時內(nèi)，您客戶的新軟件就可以啟動并運行，隨時可用。

這些只是在托管私有云上托管您的軟件的一些優(yōu)勢。您的客戶不必在安裝和配置上浪費時間，雙方都將看到更低的成本，并且您可以立即對客戶的業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極影響。

SaaS 的缺點

雖然 SaaS 框架解決了遺留軟件應(yīng)用程序的許多挑戰(zhàn)，但它并非沒有缺點。由于云技術(shù)是 SaaS 不可或缺的一部分，因此利用軟件即服務(wù)框架并非沒有挑戰(zhàn)。

更高的安全風險

這是采用軟件即服務(wù)結(jié)構(gòu)時最關(guān)心的問題。如果不利用云技術(shù)，SaaS 應(yīng)用程序?qū)o法提供它們所提供的好處。雖然這是一個重大飛躍，但它也導(dǎo)致了更多的黑客暴露和漏洞。

您的客戶將通過云與您的軟件集成，這意味著數(shù)據(jù)需要在您的服務(wù)器和他們的服務(wù)器之間來回傳輸。在您作為第三方供應(yīng)商可以安全地進入他們的系統(tǒng)之前，雙方都需要采取嚴格的安全措施和訪問管理協(xié)議。明智的做法是讓您和您的客戶進行雙方盡可能謹慎的對話。在入職過程中提供一些安全教育始終是一個好主意。

數(shù)據(jù)的所有權(quán)

將云技術(shù)引入等式有時會使數(shù)據(jù)所有權(quán)成為灰色地帶。作為負責任的 SaaS 提供商，您需要對公司自己的數(shù)據(jù)負責。這意味著保護它免受潛在的數(shù)字威脅，并確保您的數(shù)據(jù)存儲和管理 SOP（標準操作程序）在必要時滿足法規(guī)遵從性標準。

較慢的速度

在您的計算機上安裝單租戶軟件應(yīng)用程序非常簡單。該軟件應(yīng)用程序在您機器上可用的操作系統(tǒng)和資源上運行。執(zhí)行軟件功能時沒有“中間人”，因此您將體驗到可能的最大速度。

由于 SaaS 應(yīng)用程序存在于提供商的云服務(wù)器上，最終用戶在執(zhí)行程序任務(wù)時可能會遇到一些“滯后”或延遲。大多數(shù)時候，這種延遲可以忽略不計，對您的客戶來說應(yīng)該不是問題。但是，如果您為具有敏感數(shù)據(jù)和緊急任務(wù)的行業(yè)中的客戶提供服務(wù)，您可能希望探索應(yīng)對這一挑戰(zhàn)的解決方案。

SaaS 最適合做什么？

在現(xiàn)代市場中，SaaS 平臺的形式和規(guī)模各不相同。來自各個經(jīng)濟部門的行業(yè)利用云應(yīng)用程序以前所未有的方式協(xié)作、交流和擴展其客戶群。以下是一些著名的軟件即服務(wù)成功案例：

客戶關(guān)系管理：Salesforce

Salesforce 已成為 SaaS 領(lǐng)域成功的典范。Salesforce 最初為各種規(guī)模的企業(yè)提供客戶關(guān)系管理 (CRM) 軟件。自從他們確立了自己在該領(lǐng)域的領(lǐng)先地位后，他們已經(jīng)擴展業(yè)務(wù)以提供其他功能，例如營銷、平臺開發(fā)、機器學(xué)習(xí)、分析和社交網(wǎng)絡(luò)。

全球許多公司選擇利用 Salesforce 來滿足他們的 CRM 需求。他們可以保存在 Salesforce 虛擬服務(wù)器上的云中，而不是讓內(nèi)部系統(tǒng)因成百上千個客戶文件而陷入困境。此外，中小型企業(yè)可以通過第三方集成提供的自動化來擴展其團隊的規(guī)模。Zapier 等公司會將您的 Salesforce 連接到其他日常應(yīng)用程序，例如 Gmail、Facebook、Slack 等，使日常任務(wù)自動運行。

創(chuàng)意軟件：Adobe Creative Cloud

多年來，Adobe 一直是創(chuàng)意領(lǐng)域的知名品牌。傳統(tǒng)上，他們的應(yīng)用程序（如 Adob??e Photoshop 和其他視頻和音頻編輯工具）作為單獨的產(chǎn)品提供。最近，他們將所有這些工具整合到一個名為 Adob??e Creative Cloud 的按月訂閱 SaaS 平臺中。

這對創(chuàng)意人員來說是個大新聞。他們不必將特定項目下載并重新上傳到多個不同的平臺，他們現(xiàn)在可以從一個工具無縫導(dǎo)航到另一個工具，因為他們將項目從頭到尾完成。

項目和問題跟蹤：Jira

Jira 隸屬于母公司 Atlassian，是該公司的旗艦產(chǎn)品。Atlassian 在 SaaS 領(lǐng)域的作用是為軟件開發(fā)團隊提供各種工具。Jira 允許軟件工程師將更大的項目分解為可管理的階段。該平臺還提供以 Scrum 等傳統(tǒng)開發(fā)模式為中心的模板，立即為用戶提供熟悉的項目格式。Jira 還可以處理報告、跟蹤迭代和最終版本的發(fā)布。

軟件開發(fā)過程很復(fù)雜。由于在整個過程中修復(fù)了錯誤，版本控制可能變得更加困難。利用像 Jira 這樣的 SaaS 平臺就像在您的團隊中擁有一名項目經(jīng)理，讓每個人都按計劃進行并消除冗余。